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标题: 苏宁电器网店太坑爹！买了两次小电器送来的都是旧物！（投诉已解决） [打印本页]

作者: 维拉 时间: 2013-2-27 18:34
标题: 苏宁电器网店太坑爹！买了两次小电器送来的都是旧物！（投诉已解决）
虽说现在很流行网购，但一般大件的电器我一般还是在实体店里买，后来很多实体店，像国美、苏宁都开始开网店了，但一直都没尝试，不过内心一直觉得这两个品牌的网店相比taobao那些，会更有信任度一些，所有有时候还是会点开看一下。
去年年底，一个朋友过生日，相送她个迷你小音箱，当时看好了一款，对比了淘宝、京东、国美等几个大点的购物网站，发现苏宁的最便宜，于是果断下手买了！结果送到以后，发现盒子很有点破旧，当时还想可能是路上运输磨损的，后来拆开试用的时候，发现小音箱的底座还有箱体有很多磨损的痕迹，非常明显，于是就打了苏宁的售后电话，那边说要退货、换货的话要去实体店里检测并且开证明。于是我又大老远的跑到凯丹那边的苏宁，还好开证明的过程很顺利，估计工作人员也觉得那个划痕太明显了，然后就比较顺利的退货了。
虽然事情得到解决了，但那次经历却让我没有在合适的时间送出一份生日礼物。

然后就是前几天，楼主想给的妈妈买个手机，她年纪大了，眼睛有点老花，之前用的手机屏幕太小看不清楚。后来也是在网上搜索看，这次只看的京东、苏宁和国美，通过对比发现苏宁的要便宜一些，于是楼主就想入手了，现在看来真是好了伤疤忘了疼！

过了两三天，手机送到了，因为有前车之鉴，这次选择了去苏宁门店取货，然后楼主就去了苏宁春熙路店，出于对门店的信任而且由于楼主放松了警惕，取货时先签了字，但还是在取货店旁边的椅子上拆盒查看，由于是中午时间，苏宁的工作人员关了仓库门，吃饭去了，拆开发现，封盒子的贴纸轻轻一撕就开了，这意味着这个手机是被拆开过了！当时楼主就慌了，难道送来的又是旧的机器，于是楼主连忙打开盒子，拿出手机，发现手机的表面没有贴膜，手机的侧边又是出现很多划痕，打开后壳，电池上有磨过的痕迹，放卡的金属小槽上竟然还有指纹！

由于打不到当时给货给我的工作人员，当时楼主马上就打了苏宁的售后电话，那边又是说明，手机问题必须要到中兴手机售后服务网点先检测，虽然楼主当时就明白，这是苏宁在推卸责任了，外观伤售后99%是不会开证明的，但还是抱着试一试的态度，楼主马上拿到的中兴手机售后服务网点，对方告知，手机外观伤和陈旧伤，中兴售后服务不提供证明，因为无法证明手机上的划痕是我自己破坏的还是苏宁方的责任，不能开具证明。

当时我就无语了，尼玛苏宁你这是什么服务，楼主在这里买过两次小家电，两次送来的都是旧东西！而且还不肯退货，简直是欺负人啊！真心在这里奉劝大家一句，买小电器千万别去苏宁了，尤其是那种特别便宜的，真心坑爹！！！

2月28更新
不好意思，昨晚由于回家有点晚，没开电脑，不过已经拍下照片，给大家看一下！

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这个是开盒子的时候，盒子边都是翻上去的，而且轻轻一撕就开了，盒子上还留下了胶的残留痕迹，肯定是拆封过的。

继续给大家看机器的划痕

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侧边的划痕
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很明显一点都不像刚拆封的机器
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这是新电池你信么？
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这电池明显是拆取过很多次的

种种迹象说明，这真的不是一个新手机，好在机器是没什么毛病的，但遇到这种事情，心里像吃了个苍蝇一样，很膈应！

最新进展：
感谢华西这个投诉平台，苏宁电器已经联系楼主了，表示可以退货，但实际上楼主并不想退货，楼主只想换成新的就可以了，毕竟这款机器楼主也选了很久，试用了一下，感觉还是可以，而且是送给妈妈的，也不想再费劲折腾了。不过苏宁那边说是成都已经没有货了，如果从其他地方调货的话时间花费比较长，楼主有点纠结，今天准备打电话再问问，是否还有其他方案~同样也谢谢大家！

故事结果：今天中午楼主联系了苏宁，然后去了位于春熙路的苏宁电器，楼主向对方表示并不是不想要机器，而是想换新机器，被告知确实没货了，但会给楼主加保一年的保修，以保证质量，楼主也不是不讲理的人，既然这样就不再追究了，希望拿给妈妈她会喜欢吧！再次感谢华西，感谢大家支持！也希望苏宁能够更好的提高自己的服务！

作者: 维拉 时间: 2013-2-27 18:35
晚上回去给大家拍点照片，真心不是我龟毛，这手机明显就是旧的……

作者: 龙族 时间: 2013-2-28 09:28
那个也有可能是太升南路专卖店换的嘛，，苏宁在串货哈

作者: 维拉 时间: 2013-2-28 09:36

龙族发表于 2013-2-28 09:28
那个也有可能是太升南路专卖店换的嘛，，苏宁在串货哈

嗯龙族兄，图片我已经上了，求鉴定！

作者: rabbit1234 时间: 2013-2-28 10:11
这个电池和手机二手得也太明显了嘛~消费者很寒心啊！！！

作者: 芭蕉桑 时间: 2013-2-28 10:12
小编都不忍直视了……这也太坑爹了吧！

作者: 吗啡 时间: 2013-2-28 10:14
楼主你要维权到底啊！！苏宁欺人太甚了！

作者: 坏猫 时间: 2013-2-28 10:19
一直觉得挺奇怪的，之前去逛凯丹那边的苏宁，电器啥的竟然还可以砍价，觉得有猫腻！

作者: 汪了个咪的 时间: 2013-2-28 10:19
苏宁易购，人傻，钱多，速来……

作者: 坏猫 时间: 2013-2-28 10:19
一直觉得挺奇怪的，之前去逛凯丹那边的苏宁，电器啥的竟然还可以砍价，觉得有猫腻！

作者: 家有双宝 时间: 2013-2-28 10:21

汪了个咪的发表于 2013-2-28 10:19
苏宁易购，人傻，钱多，速来……

黑的漂亮！

作者: 刘家妹妹 时间: 2013-2-28 10:25
据说是这样的，我有朋友买冰箱、空调之类的，都会买样品机，比新机器要便宜不少！

作者: 勤劳的小妇人 时间: 2013-2-28 10:25
太坏了果断维权！

作者: 再见杰克 时间: 2013-2-28 10:29
苏宁易购感觉就很水生意也不好

作者: 八月份的前奏 时间: 2013-2-28 10:31
楼主太天真了，网上买电器还是要小心，送来残次品，很不好退还的

作者: 八月份的前奏 时间: 2013-2-28 10:32
另外，貌似听说苏宁这些，还卖假货

作者: 兔美酱 时间: 2013-2-28 10:33
太坑爹了！果断曝光！！

作者: 果汁妹纸 时间: 2013-2-28 10:34
这么水？
苏宁就是仗着自己卖场做得还行嘛
网购本来就做得不行

作者: 萝卜偷巴乔 时间: 2013-2-28 10:34

汪了个咪的发表于 2013-2-28 10:19
苏宁易购，人傻，钱多，速来……

作者: 萝卜偷巴乔 时间: 2013-2-28 10:34

汪了个咪的发表于 2013-2-28 10:19
苏宁易购，人傻，钱多，速来……

作者: 世末 时间: 2013-2-28 10:35
以后再也不去苏宁易购了坑爹呢不是！

作者: 银八老师 时间: 2013-2-28 10:39
一定要货到付款，东西不是全新的就果断不收。

作者: 白小袭 时间: 2013-2-28 10:39
被某宝坑过一次之后，就再也不敢在网上买电器
楼主胆子真大

作者: 长乐未央 时间: 2013-2-28 10:58
从图上看绝对是旧货！

作者: 苏宁易购 时间: 2013-2-28 11:45
你好，我是苏宁易购成都的工作人员。在网上看到您这个帖子。非常抱歉给您带来不便，请留下您的收货人联系方式，我们的客服人员会主动跟您联系，解决问题。
如果真的是我们的产品问题，苏宁易购必定会责无旁贷按照流程为您办理退换货。

作者: 亨特王 时间: 2013-2-28 11:54

苏宁易购发表于 2013-2-28 11:45
你好，我是苏宁易购成都的工作人员。在网上看到您这个帖子。非常抱歉给您带来不便，请留下您的收货人联系方 ...

哎呦苏宁易购的人都来了~楼主快来！

作者: bayer18 时间: 2013-2-28 12:04
唯一能做的，目前来看你只有忍了，要嘛就再买一次，当面拆穿就OK。过时肯定是不会负责任的，以后别去就行了，不过谢谢楼主提醒哈。

作者: 泰迪熊坏de可爱 时间: 2013-2-28 12:36
苏宁买还不如天猫买

作者: monster911 时间: 2013-2-28 14:08

泰迪熊坏de可爱发表于 2013-2-28 12:36
苏宁买还不如天猫买

你现在发帖子出来说有问题.大家也不知道到底是别人苏宁的责任还是你老人家自己摔了成这样了.
毕竟你是自提的.当时发现不对就应该上楼找客服办理退货.签字又怎么样.要有质量问题苏宁依旧能退货的.
苏宁有监控的.怕别人诬赖你.就调监控出来看.春熙店是超级店,应该是到处都有监控的.
他们也赖不了你。

作者: 维拉 时间: 2013-2-28 14:35

monster911 发表于 2013-2-28 14:08
你现在发帖子出来说有问题.大家也不知道到底是别人苏宁的责任还是你老人家自己摔了成这样了.
毕竟你是自 ...

额，你这样说让我有了一种设想，难道你是苏宁的五毛？毕竟任何一个有过网购经验的人，都会站在一种消费者的角度看待这个问题，倒是你首先质疑我的真实性，所以真的觉得你很搞笑。
这里是315的投诉，如果你是商家，请滚蛋！

作者: 维拉 时间: 2013-2-28 14:35

monster911 发表于 2013-2-28 14:08
你现在发帖子出来说有问题.大家也不知道到底是别人苏宁的责任还是你老人家自己摔了成这样了.
毕竟你是自 ...

作者: 油条刚出锅 时间: 2013-2-28 14:36

monster911 发表于 2013-2-28 14:08
你现在发帖子出来说有问题.大家也不知道到底是别人苏宁的责任还是你老人家自己摔了成这样了.
毕竟你是自 ...

这个回复有点儿意思
乍一看还以为是高级黑

翻译过来就是，你去找噻，你拿证据出来噻，看你能把苏宁咋样？

作者: 白小袭 时间: 2013-2-28 14:37

油条刚出锅发表于 2013-2-28 14:36
这个回复有点儿意思
乍一看还以为是高级黑

哈哈，经你一翻译还颇具流氓气质

作者: 维拉 时间: 2013-2-28 14:40

白小袭发表于 2013-2-28 14:37
哈哈，经你一翻译还颇具流氓气质

哈哈就当是赞美吧楼主已经短消息过苏宁的ID了希望能给楼主一个合理的答复，后续也会直播给大家！楼主出去见客户了~

作者: 龙族 时间: 2013-3-1 01:00
看了图片，确实是开过的、、

作者: 2636856271 时间: 2013-3-4 20:58

维拉发表于 2013-2-28 14:35
额，你这样说让我有了一种设想，难道你是苏宁的五毛？毕竟任何一个有过网购经验的人，都会站在一种消费者 ...

说得好，支持。。。

作者: 维拉 时间: 2013-3-5 10:18

2636856271 发表于 2013-3-4 20:58
说得好，支持。。。

多谢！之前是看到你的投诉才鼓起勇气写了帖子的，感谢华西，很快就把问题解决了！

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