2012百货卖场消费指数今日发布
摘要: 川人购买力很强大 2012年，面对同质化竞争加剧，成都商场应以什么样的新面貌来面对消费者？是服务取胜？是引入更多个性化品牌？还是以折扣优惠吸引眼球？2012年，经济环境有人看涨有人看衰，消费者对此怎么看？捂紧 ...
| 川人购买力很强大 2012年，面对同质化竞争加剧，成都商场应以什么样的新面貌来面对消费者？是服务取胜？是引入更多个性化品牌？还是以折扣优惠吸引眼球？2012年，经济环境有人看涨有人看衰，消费者对此怎么看？捂紧钱包还是放心购物？影响消费者选择购物地的因素是什么？商场环境？服务态度？促销活动？还是其他？今日，“2012百货卖场消费指数”通过全面分析近五千份调查问卷，并综合各方调查数据，为关心百货卖场行业发展的读者、企业指点迷津。 元旦新春开门红 市民看好2012年消费市场 通过分析2012年国际经济环境、国内经济发展问题，经济学家认为经济增速减缓已成大势所趋。 但省商务厅统计数据显示，今年元旦期间，成都百货卖场都表现不俗，实现了新年的开门红。而在新春大假之后，省商务厅数据也同样显示出王府井百货、伊藤洋华堂、红旗连锁、太平洋百货、摩尔百货、华联等15家店实现销售额6.15亿元，同比增长24.1%，增幅超过去年春节。 对成都百货卖场而言，2012年究竟是一次机遇还是一场考验呢？在调查中，消费者的声音可以给我们提供参考答案：近3成市民表示对今年经济形势把握不准，只会将20%的收入用于商场购物，更多的收入可能会存入银行以备不时之需。但超过6成的市民认为收入每年都在增长，生活需求也越来越高，即使经济不明朗，但钱存入银行更不保值，还不如用于商场消费。更有超过1成市民毫无顾忌地表示仍然要当一个“月光族”，将80%的收入用于消费购物。 同质化竞争严重同区域应实现差异化经营 近两年，成都的百货卖场越开越大，5万平米的伊藤洋华堂首个购物中心、6万平方米体量的远东百货、约10万平方米的王府井购物中心，以及12万平米超大体量的苏宁生活广场，规模化经营已经成为目前成都百货卖场的发展趋势。 而卖场经营除了要实现规模化以外，个性化发展也是至关重要的。但回顾近年进驻成都的卖场现状，我们却发现商场同质化的现象越来越严重。雷同的货品和店铺格局，常常让消费者感到困惑，为何商场长得都差不多？ 据本报“2012百货卖场消费指数”调查报告显示，有77%的被调查者认为目前成都百货卖场的同质化竞争严重。这部分人群中，有63%的人认为在商场品牌、经营业态上十分雷同，30%的人认为商场促销活动本质上没有差别。 B、目前商场同质化竞争体现 选择购物地市民最看重这些因素 通过对调查结果的数据分析，我们发现，由于城市车辆数量大幅增加，无论是自驾车购物还是乘车购物的消费者，都十分看重交通便利的情况，包括停车是否方便。其中，20%的被调查者把该项作为影响购物地选择最重要的因素。而23%的被调查者更重视购物环境的好坏。如市民曾小姐就打来电话说，市中心某商场刚开业时装修气味十分浓，进去逛了一会自己身体就极度不适应，以至于后来再没去过这家商场。而家住城西光华村的朱先生则认为附近某商场的布局太紧密，一直给人压抑的感觉。此外，还有23%左右的被调查者表示会因为该商场品牌多，促销力度大而选择在此购物。 购物过程中市民最反感这些事 D、购物过程中最反感的事 在商场工作的人员，尤其是和顾客打交道的专柜导购很容易影响顾客对商场的印象。近30%的被调查者会因为导购的服务态度而考虑是否去这家商场购物，而25%的被调查者将服务人员态度恶劣列为购物过程中最反感的事。此外，调查还反映出，25%的消费者对促销巧设陷阱反感，35%的消费者对遭遇假冒伪劣产品也十分反感。 经典案例:热心市民郑女士讲了一个亲身的例子。前不久，家住东二环的郑女士在自家附近某商场女装区一家专柜试了几件衣服后，因价钱与质量问题最后没有购买，先前一直热情的导购脸一下拉下来，并小声对旁边的另一位服务员说“光试不买，浪费时间”。郑女士听到很气愤，觉得受到了侮辱。尽管该商场就在家门口，郑女士却表示宁愿多走几步，也再不去那里看人脸色。 由此可见，在百货商场服务中，服务人员的礼貌和礼仪对企业形象，以及消费者对产品和服务的认可度有重要的影响。服务人员的工作绝不仅仅是一手交钱一手交货的一锤子买卖，更应该做到热情周到，文明礼貌。因此，商场必须加强从业人员的服务意识培训，从而增强商场竞争力。 记者观察群雄争霸2012竞争激烈 群雄四起，无论调查结果是喜是忧，有一点可以肯定：在硝烟弥漫中，成都百货卖场的战国时代已经来临，谁能在这片疆土上纵横捭阖，谁又能在这场战役中笑到最后，就看接下来的争锋表现啦！ 华西都市报记者孟玲 |
