近八成消费者不满洗涤业“霸王”条款
摘要: 昨日，内江市消委会负责人说，该市对洗涤行业的调查显示：近八成消费者不满洗涤业“霸王”条款。
| 内江消费者吴女士拿一件衣服去干洗店干洗后，发现衣服变形，遂找到店方理论，但由于洗涤行业标准不一，难说谁对谁错。昨日，内江市消委会负责人说，该市对洗涤行业的调查显示：近八成消费者不满洗涤业“霸王”条款。为此，该市于今年3月1日印发《洗染行业服务导则》，为消费者合理维权切实“扎起”。 2010年4月29日，内江东兴区消委会东兴分会接消费者王德荣投诉：他的一件价值2680元的雷迪波尔羽绒服，在东兴区一家干洗店干洗后出现串色现象。双方当事人各持己见，情绪激动。消费者认为衣服变色是洗涤所致，洗衣店则认为是自然褪色。经消委会工作人员耐心做双方思想工作，区分责任后，由店主赔付消费者王德荣1200元。 内江市消委会秘书长罗正勤说，因为洗涤行业缺乏统一的行业服务标准，行业服务人员素质良莠不齐，像消费者王德荣在干洗衣服时遇到的争执，屡见不鲜。该市专门进行过一次问卷调查，共向城镇和农村消费者发放调查问卷400份，收回有效问卷394份。调查显示：78.32%的消费者不满洗涤行业的“霸王”条款。（记者罗暄） |
