2012四川3C消费指数调查报告
摘要: 网络质量好 服务态度好 四川消费者最吃这一套 2月3日，本报联合四川3C研究院、四川大学广告实验室共同启动了首次四川省3C消费指数调查，本次调查旨在揭开家电3C消费市场的面纱，探寻背后的问题和细节。 本次消费指数 ...
| 网络质量好 服务态度好 四川消费者最吃这一套 2月3日，本报联合四川3C研究院、四川大学广告实验室共同启动了首次四川省3C消费指数调查，本次调查旨在揭开家电3C消费市场的面纱，探寻背后的问题和细节。 本次消费指数调查利用网络问卷、报纸问卷和电话调查、社区入户调查等多种方式，从消费者特征、消费习惯、卖场品牌印象三方面展开，真正深入走进消费者，以图得到真实客观的结果。 主办单位：华西都市报四川3C消费研究院支持媒体： 华西全媒体平台：华西都市报、华西都市网、华西城市读本、华西生活周报、华西都市报微博、华西移动阅读媒体 华西1+N全媒体平台：四川电视台第四频道、四川交通广播电台、腾讯大成网、金融投资报、《川商》杂志支持单位：四川大学广告实验室 特别说明 本次调查数据采用网络调查10%、报纸调查20%、线下直访50%、电话调查20%的比例来进行综合评判，选择成都、达州、南充、绵阳、泸州五个城市进行抽样，总共回收问卷4200份，有效问卷3881份。其中报纸调查问卷360份，网络调查问卷521份，五个城市分别回收有效问卷600份。 调查主体 参与调查的消费者特征 性别：男女比例为51.83%：48.17%，基本均衡。没有性别观点的差异。 年龄：访问对象中20-40岁的主力消费人群占80.17%，说明报告能够代表社会主力阶层的意见。20岁以下的被访者占比3%，而网络调查中18岁以下的被访者占11.61%，25岁以下被访者占比达63.45%，说明网民的年轻化，他们是未来消费的主力，他们的意见对于企业制定发展战略具有很强的可参考性。 个人月收入：被访者的月收入集中在2500-3000元。被访者代表了四川省常住主流消费者的平均月收入水平。 结论：从以上被访问者的特征分析中可以看出，参与本次调查的样本人群能够充分代表四川省常住主流消费者总体，由此而来的调查报告客观有力、真实可信。 1、请问您在最近的三个月里，每月通信所使用的平均话费是： 数据分析：50元以内用户多为移动神州行用户和电信宽带捆绑手机用户,51-100元内的用户多为动感地带为代表的年轻人群体，特别以在校学生和刚刚毕业两年内的学生为主，普通工薪阶层也在此列。101-200元用户主要分布在都市人群及白领一族,200元以上用户多为高端用户，政企客户占比较大 2、请问您经常使用以下哪些通信增值业务和数据业务？（可多选） □移动秘书（5%）□彩信（12%）□彩铃8（%）□图片/铃声下载（4%）□手机上网（29%）□游戏（14%）□飞信（13%）□手机邮箱（9%）□IP电话（4%）□其他（2%） 数据分析： 手机上网人群逐渐增多，29%的用户均通过新闻、阅读、资料查询、聊天等形式接入移动互联网。 图片、铃音下载用户逐年递减，目前仅非智能手机用户少数使用该功能。 彩铃业务多为赠送，或被动开通，主动开通该功能者明显减少。 IP电话随着近年来话费套餐的使用以及话费单价的降低，用户的关注度逐年下降。 手机邮箱随着智能机的发展呈现出上升趋势。 彩信用户由于资费原因用户的使用率明显减少。 手机游戏借助手机上网呈现出上升趋势，愿意为之付费者并不多见。 3、您使用下列哪种方式上网？ □网通宽带（6%）□电信宽带（33%）□无线上网（26%）□其他宽带（5%）□手机上网（30%） 数据分析：网通宽带用户群体逐渐减少，和其目前的推广与运营方式有关。 电信宽带使用情况较高，部分无线上网用户除使用无线上网卡上网以外更多为WIFI接入上网，考虑到接入WIFI环境多为电信商业宽带或小区宽带。 手机上网人群明显上升，其主要原因受益于智能手机的推广。 其他宽带多为小区接入形式，市场竞争力明显不足。 4、您认为以下电信运营商的客户服务热线电话状况如何？（接通情况、服务态度、服务水平、投诉处理） □四川移动10086（65%）□四川联通10010（16%）□四川电信10000（19%） 数据分析：四川移动10086客户服务热线电话的综合水平占据绝对优势。 5、请问您现在使用的是哪家运营商的业务？ □四川移动（63%）□四川联通（17%）□四川电信（20%） 数据分析：移动用户依然为目前主要的手机用户 6、您对该运营商提供的服务满意吗？ □满意（84%）□不满意（16%） 数据分析：绝大多数用户对运营商提供的服务满意 7、如果您对该运营商提供的服务感到满意，主要是对哪些因素感到满意呢？ 数据分析：网络信号好依然是对运营商的最直观感受，是核心竞争力 用户对缴费方便和话费查询方便的需求占据第二的位次，便利依然是用户的需求 技术先进仍然不是大多数用户所关注的核心问题 服务态度所带来的满意度依然在用户心目中占据了很大的比例 小结： 四川消费者对于运营商的直观认识建立在网络质量和服务态度之上，对于手机信号覆盖的要求最为强烈，同时根据用户比例和基数看，四川移动用户占据绝大多数。而四川移动最优势之处就在于网络信号覆盖和专业的服务态度，同时对于通信成本相对满意度较高。相比之下四川消费者对于技术先进等方面的意向性并不强，强调技术优势在大多数四川消费者看来并无吸引力。 华西都市报记者王化 |
