花40元“换”个镇流器 两年后才知根本就没坏
摘要: 家电维修业猫腻多，省消委会认为消费者不懂行是被“烧”重要原因
这几天，家住成都青白江的孙女士很郁闷。 2008年12月，她买的帅康牌抽油烟机在保修期内出了问题，请来工人维修。对方说换了一个镇流器，抽油烟机修好了，收了她40元换件费。直到2010年11月，她才知道被工人忽悠了，东西其实根本就没换过。 在本报记者调解下，该品牌抽油烟机维修中心答应退还当初收她的钱。 有业界人士指出，家电维修业猫腻很多，消费者要多个心眼。 省消委会：消费者不懂行容易被“烧” 两年后得知收费物件没换 2008年12月29日，孙女士炒菜时，发现抽油烟机的灯不亮了。因还在保修期内，她请来了抽油烟机维修中心的师傅。 师傅检查后，告诉她镇流器坏了，换了一个后，收费40元。孙女士要求看一下换下的镇流器，遭到拒绝，“当时师傅说，公司要回收。” 事后不到1年，孙女士家抽油烟机的灯再次不亮。公司派出刘师傅，当着她的面换了照明管。 去年11月29日，抽油烟机的照明灯第3次不亮。师傅检查后，告诉她得换掉照明灯的电路板，需收费190元，“材料费130元、维修费30元、上门费30元。” 孙女士觉得价格太贵，便提出以前灯不亮，换过镇流器后就对了，这次能否只换镇流器？师傅明确告诉她，她家的镇流器从来就没坏，也没换过。 “我有种被欺骗的感觉。”孙女士拒绝对方提供维修服务，但对方仍强行收取了30元上门费。 维修服务中心:是维修工个人行为 华西都市报记者昨日采访了该维修服务中心工作人员。对方 查询记录后承认，第1次工人确实没更换孙女士家抽油烟机的镇流器。“维修工擅自借维修之名收费，我们已把他开除了。”工作人员说，公司从来都不会回收换下来的材料，这是维修工的个人行为。 经记者协调后，维修店负责人称，愿将工人第一次收的40元和第三次收的上门费30元冲抵维修费，还可给孙女士打点折。她只需支付110元，就能得到维修服务。 “钱是小事，但我已不相信他们了。”孙女士不满意这样的结果，只希望对方早点把70元退给她。 记者再次联系维修中心的负责人，对方同意了孙女士的要求。 业界人士：家电维修业猫腻多 昨日下午，记者走访了市区几家家电维修店。 一不愿透露姓名的维修工告诉记者，他们收入不高，不排除部分人想多赚外快，以次充好，或把家电没病说成有病、小病说成大病。 前锋集团维修服务中心某技术人员说，维修行业确实猫腻很多，但主要集中在小型、私人性质的服务公司。 他说，如果抽油烟机的电机坏了不能动，有可能是一个小零件坏了引起的。更换小零件只需几元 钱，但一些维修工会骗你说整个电机都坏了，得换新的，要花100元至200元。 他建议消费者要学会对故障的判断，检查供电是否正常、烟道是否 通气。能通过调整解决问题的，就不用报修；对于时有时无的故障，建议消费者持续观察一段时间再去报修，谨防被骗；维修时，消费者要全程监督更换零件和维修。 四川省消委会秘书长刘亚兵说，消费者不懂行，是被“烧”的重要原因之一。 刘亚兵举例说，如果消费者的电脑、电视机等出现故障，而自己并不知道属于什么性质的故障，需要更换还是维修部分配件，就给了维修人员“蒙”你的机会。 “有人认为，用最笨的方法守着对方修，就会好一些。”刘亚兵说，即使守着，也会因为不懂行被“烧”。比如维修人员告诉你某个电子元件出问题了，事实上根本没问题。他把你好的换掉，再拿一个看上去是新的元件给你换上，实际 上它不一定就是新的。还有另一种情况，他给你换不少东西，一个故障他给你反复换，增加你的费用。 刘亚兵认为，出现这种情况的根源，在于维修行业一些从业人员缺乏诚信。从规范行业的角度，他开出两个“药方”：第一，企业加强内部管理，维修时至少派两人上门维修，并尽到告知义务；第二，告诉消费者故障出在哪里，是什么原因导致的。 华西都市报记者席秦岭王浩野实习记者樊卫星实习生唐嫣然 |
