2月14日，为帮助四川学生和家长把脉培训、留学市场，维护教育消费权益，华西都市报联合四川省民办教育协会、四川省留学中介行业协会、四川省消委等行业权威机构、拓索市场咨询（北京）有限公司等专业调查机构、华西都市网等媒体，启动了培训留学行业消费指数调查。经过10天实地问卷调查、抽样调查、网络问卷调查，并参考专业调查公司相关调查数据分析，今日特公布调查结果。
本报同时邀请拓索（中国）相关专业团队进行专业解读，希望能为四川教育培训、留学从业者系统展示消费需求，为学生和家长提供消费参考。
主办单位：
华西都市报支持媒体
：华西都市网、华西城市读本、华西生活周报、华西都市报微博、华西移动阅读媒体
指导单位：
四川省留学中介行业协会、四川省保护消费者权益委员会、拓索市场咨询（北京）有限公司
调查方法：
实地问卷调查、抽样调查和网络问卷调查相结合并参考专业调查公司相关调查数据
调查样本总数：
2240份调查说明：
2月14日—2月23日，实地调查问卷回收600份，网络问卷有800名网友参与调查。其中学前生家长12%，小学生家长25%，初中生家长50%，高中生家长3%，大学及以上学生和家长10%。参考调查公司样本数804份，本次调查样本总数共计2240份。
华西都市报记者张佳雨
结论一：
父母在中低龄段为孩子的教育培训投入更大。问卷1、每月在孩子身上支付多少教育培训费用？
学前生：□500—1000（52%）
□1000—1500（20%）
□1500—2000（21%）
□2000以上（7%）
小学生：□500—1000（19%）
□1000—1500（39%）
□1500—2000（32%）
□2000以上（10%）
初中生：□500—1000（11%）
□1000—1500（32%）
□1500—2000（47%）
□2000以上（10%）
高中生：□500—1000（5%）
□1000—1500（21%）
□1500—2000（51%）
□2000以上（23%）
大学及以上：
□500—1000（39%）
□1000—1500（36%）
□1500—2000（22%）
□2000以上（3%）
问卷2、不同学习阶段参加“课外辅导班/兴趣班”的意愿如何？
学前生：
非常可能（63%）比较可能（20%）
不好说（12%） 比较不可能（4%）
非常不可能（1%）
小学生：
非常可能（65%）比较可能（25%）
不好说（5%） 比较不可能（3%）
非常不可能（2%）
初中生：
非常可能（70%）比较可能（26%）
不好说（1%） 比较不可能（2%）非常不可能（1%）
高中生：
非常可能（23%）比较可能（29%）
不好说（27%） 比较不可能（10%）非常不可能（11%）
大学及以上：
非常可能（9%） 比较可能（14%）
不好说（30%） 比较不可能（28%）非常不可能（19%）
［专家解读］
高中阶段教育培训费用支出最高。高中以下教育阶段的学生家长，让学生参加课外辅导/兴趣班的意愿最大。
结论二：
参加课外辅导主要为了提高考
试成绩和社会竞争力。
问卷3、参加“课外辅导班/兴趣
班”的原因？
找个地方看管小孩13%
大家都上辅导班15%
拓展孩子的交往圈1%
培养孩子的专长3%
提高考试成绩36%
应对激烈的社会竞争20%
开拓孩子的视野6%
发展孩子的多方面能力5%其他：1%
［专家解读］
家长为了孩子适应激烈的社会竞争，会有意或盲从地选择让孩子参加课外辅导班/兴趣班。
结论三：
课外培训班的选择权初中生及以前的学习阶段普遍“妈妈说了算”。问卷4、关于培训班的选择决定，谁说了算？
学前生：
□妻子（78%） □孩子（6%）
□丈夫（12%） □其他人（4%）
小学生：
□妻子（60%） □孩子（27%）
□丈夫（10%） □其他人（3%）
初中生：
□妻子（43%） □孩子（38%）
□丈夫（15%） □其他人（4%）
高中生：
□妻子（10%） □孩子（61%）
□丈夫（26%） □其他人（3%）
大学及以上：
□妻子（2%） □孩子（69%）
□丈夫（28%） □其他人（1%）
［专家解读］
高中以下阶段，母亲在培训班选择问题上有较大选择权，同时也可反映出母亲在孩子教育上参与得更多。
结论四：
低年级学生喜欢选择综合素质类培训，高年级学生喜欢学科知识类培训。问卷5、参加“课外辅导班/培训班”，一般会选择哪些科目？
学前生：
竞赛证书考级类（1%）学科知识类（2%）出国留学类（0%）艺体类15%
综合素质拓展类（77%）其他（5%）小学生：
竞赛证书考级类（26%）学科知识类（12%）出国留学类（0%）艺体类（20%）
综合素质拓展类（40%）其他（2%）初中生：
竞赛证书考级类（13%）学科知识类（53%）出国留学类（3%）艺体类（22%）
综合素质拓展类（5%）其他（4%）高中生：
竞赛证书考级类（5%）学科知识类（44%）出国留学类（12%）艺体类（26%）
综合素质拓展类（9%）其他（4%）
［专家解读］
初中以下教育阶段，更倾向于选择综合素质类辅导科目；中学教育阶段，更倾向于选择学科知识类辅导科目；大学及以上教育阶段则更倾向于选择艺术类科目；随着教育阶段的提升，在出国留学辅导科目的选择上呈增加趋势。
结论五：
参加教育培训最关注教学效果、师资力量和上课时间、地点方便程度，半数人对培训效果不满意。问卷6、选择培训机构关注的因素
售后服务1%服务态度8%价格15% 教学环境9%上课时间、地点方便程度18%师资力量16%教学效果33%
问卷7、在参加教育培训过程中
您遭遇过以下哪种消费问题？
收费过高17%收钱前后服务态度“两张脸”7%虚假宣传，炒作概念，夸大服务效果10%没能履行或只是部分履行合同内容14%培训效果不满意50%其他：2%
［专家解读］
在选择培训机构时，三分之一的消费者最为关心的是教学效果，在此基础上，较为关心上课时间及地点的方便性。
结论六：
教育培训消费维权意识不高、留学维权
意识稍好。
问卷8、目前有没有培训、留学机构伤害
你的权益？
有0%
没有100%
问卷9、在办理出国留学过程中您遇到过以下哪种消费问题？
收费过高8%收钱前后服务态度“两张脸”20%误导学生选择不适合的院校22%没能履行或只是部分履行合同内容50%留学办理失败0%其他：0%
［专家解读］
在培训方面，消费者维权意识不高，半数消费者会与商家协商解决问题，四分之一消费者选择忍气吞声；留学方面，消费者有一定的维权意识，半数消费者会通过消协或法律途径解决侵权问题。
在办理出国留学过程中，半数消费者认为出现的最大问题是“未能履行或部分履行合同内容”，其次是“误导学生选择与自身情况不相符合的学校”。
结论七：
多数人选择高中生以上出国留学，主要为了更好地发展。问卷10、留学的动机是什么？
出国可以开阔眼界，使孩子更好地发展自己，实现自我43%
出国学习更多知识，使孩子有更好的发展前途20%
出国镀金，可以让孩子在激烈的竞争中取得成功37%
问卷11、你会选择什么教育阶段让孩子出国留学？
学前生0% 小学生0%初中生5% 高中生 20%大学及以上75%
问卷12、理想出国留学目的地：
□美国（30%） □澳大利亚（11%）
□意大利（3%）□英国（7%）
□爱尔兰0% □新西兰（3%）
□加拿大（12%）□法国（5%）
□德国（0%） □韩国0%□荷兰0%
□瑞士（1%） □日本3%□瑞典（12%）
□西班牙1% □新加坡（10%）
□马来西亚2%□其他国家、地区：（0%）
［专家解读］
95%的家长选择让孩子在高中及以上教育阶段出国留学，因为孩子有了较为独立的生活能力。现在美国、加拿大、瑞典和澳大利亚仍是热门留学地。
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