“中国（四川）车市口碑榜调查”首期结果出炉
身为一家公司业务经理的小冯，在去年底高兴地成为了四川省1000多万机动车辆保有者中的一员。从买车到用车短短3个月时间里，从未和汽车打过交道的他学会了如何开车省油，如何保养比较划算。作为车市新手，小冯的快速成长从一个侧面反映出四川人对待汽车生活的态度。 在3·15国际消费者权益日即将来临之际，本报联合新浪四川进行了《中国（四川）车市口碑榜调查》，调查围绕四川地区网友在买车、用车当中的实际问题展开。得知这一消息后，小冯也和众多网友一起，把自己用车的真实感受通过在线问卷分享出来，并对4S店的综合实力打分，对车型的外观、内饰、动力、安全进行综合考评。 1 调查关键词 服务 服务备受重视客户认同度高 从去年下半年开始，很多外来经销商大规模抢滩四川市场，各个车型级别均有大量4S店进驻大成都范围，服务竞争日益激烈。根据此次调查数据显示，高达62％的被调查者认为4S店的售前服务令人满意，仅有3％的人认为个别品牌售前服务差强人意，其中包括某些超豪华品牌。而在售后服务中，有高达91％的被调查者对所属品牌4S店总体服务水平持认可态度，对于维修结果也有近九成网友表示满意。 从这一点看来，四川地区的经销商在注重企业发展的同时，对客户服务也越来越重视，无论是外来企业“分羹”压力之下的行业自律还是品牌厂商的硬性指标要求，都为助推消费服务提供了动力。 2 调查关键词 用车成本 成本优先考虑省钱是王道 一直以来，用车成本都是人们街头巷尾热议的话题，油耗更是牵动着有车一族脆弱的神经。此次调查结果显示，高达46％的网友对自己的爱车油耗表示满意，另有31％的网友认为自己的车辆油耗可以接受。 不仅仅是用油成本，保养费用也在用车成本中占有可观份额。调查显示，有64％的车主经常前往4S店保养和维修车辆，仅有7％的受调查者表示很少去4S店。对于4S店的维修保养，网友们也有自己的“小算盘”。在对“您对4S店推出的哪些特色关怀服务最感兴趣？”这一问题的回答中，排名靠前的选项无一例外都和钱有关：免费保养、免费体检、免工时费、免费救援，这4项所占比例超过了72％。只要免费，网友们的态度一致是照单全收。有网友发言称，“有一次接到4S店的短信通知，说某天可对全车进行免费体检，并赠送发动机积炭检测等服务，我一大早就把车开过去了，生怕排不上队。”可见在车主心中，“省钱”最有号召力。 3 调查关键词 品牌、价位 合资品牌、10-25万是主力车型 四川地区的消费者购买了何种品牌、何种价位的车型？在收集到的486份有效问卷中，合资品牌车型是主力，占全部的57％，自主品牌占34％，而进口车仅占9％；在价格区间的选择上，10-18万依然是主力价格区间，占比是46％，紧接着是价格为18-25万的车型，占比为26％，二者叠加已超过总量的七成，可见目前四川市场上的主力价格区间是10-25万。 从这一消费趋势和价格比例来看，相比较于全国其他区域，四川地区汽车消费者对合资品牌车型的热情依然高涨。但同时也可看出，自主品牌在这一地区极具增长潜力，务实的本地消费者出于对综合成本的考虑，向自主品牌倾斜的可能性将不断加大。 4 调查关键词 消费者偏好 大空间、丰富配置、高安全性最得人心 空间大气是中国人对对车最普遍的要求。调查数据显示，仅有5％的购车者对车内空间不满意。这一超低的数据反映出众车企对中国消费者偏好的重视。 但在车型配置满意度调查上，有15％的人对自己的车型配置不满意甚至很不满意。 针对汽车安全性的调查显示，有56％的车主对爱车的安全性表示满意，而另外44％的车主则对车辆安全持怀疑甚至否定的态度。 |
