360特供手机：售后是踢来踢去的皮球！
摘要: 本报上周五报道《360特供机AK47机身陷问题“三重门”》后，引起了读者和网友的热议。近日，就有网友投诉，称自己购买的奇虎360特供机 AK47、超级战舰遭遇严重质量问题，而更令用户无法接受的是，由于奇虎360早已经“ ...
| 360：360不负责售后，AK47出的问题只能找生产厂家阿尔卡特。 阿尔卡特：经过检测，不能满足于先生退机和换机的条件。 京东商城：用户自己负责邮寄给京东，会在1个月左右再答复能不能退换。
本报上周五报道《360特供机AK47机身陷问题“三重门”》后，引起了读者和网友的热议。近日，就有网友投诉，称自己购买的奇虎360特供机 AK47、超级战舰遭遇严重质量问题，而更令用户无法接受的是，由于奇虎360早已经“有言在先”不负责质量与售后，该用户的投诉被阿尔卡特、奇虎360 和销售商京东商城之间踢起了皮球…… AK47 三方踢皮球 售后谁来管 消费者于先生是360的忠实粉丝。7月初，于先生通过360弹出广告框链接在京东订购了一台AK47。但于先生从点击鼠标订购这台手机起，开始了极为艰难的维权历程。 这部AK47手机在下单第二天就快递到了于先生手上。于先生介绍，拿到这部手机后就出现了问题，手机触屏会时不时地解锁，并出现自动往外拨打电话、自动播放音乐等情况……于先生随后通过官方渠道升级了360推荐的新系统，在线升级之后老问题解决了，却又出现手机外放声音全无的新问题。这时于先生意识到，不单单是手机系统出故障这么简单了，肯定是手机硬件“扯拐”了。随后，于先生通过微博找到了360官方，360官方微博私信回复于先生称360不负责售后，AK47出的问题只能找生产厂家阿尔卡特，要求用户直接联系阿尔卡特解决问题。而到阿尔卡特却不能满足于先生退机和换机的条件。于先生随后又找到了销售该机的京东商城，心想着毕竟是在京东买的，按照《三包法》退换货找京东理所应当。而京东商城的答复用户自己负责邮寄给京东，然后京东会在1个月左右再答复能不能退换……至今，于先生的问题依然没得到解决。 于先生对记者表示，最不能接受的是在整个售后过程中，基本没有360什么事，好像跟他们没什么关系似的。于先生对记者坦言：“说实话如果单单是阿尔卡特的产品，我还真不会买，买这部手机就是冲着360这块‘金字招牌’去的。” 超级战舰：硬件有保修 软件无人管 无独有偶，消费者费先生购买的360另一款特供机也出现了售后踢皮球的问题。费先生于7月30日通过网络购买了360特供机海尔超级战舰。购买之后在安装了常用应用程序后就出现了频繁死机的情况。费先生随即联系了360客服，却被告知360只负责协调联络这款手机的生产厂家海尔，不负责售后。费先生又找到了海尔的客服中心，在经过恢复手机系统后，手机没有出现死机的情况。从海尔售后服务中心出来，使用不到三天的时间，手机再次出现死机的情况。费先生又一次无奈的将手机送修。却被告知死机是费先生安装的软件不兼容造成的，手机硬件没问题，所以不在售后之列。费先生很奇怪，他所安装的软件全是如QQ、招行、支付宝之类的大众软件，之前使用的苹果、三星手机也安装了这些软件，怎么这些应用软件装在360特供手机上就不能用了？ 现在费先生的手机还躺在海尔客服中心。费先生说：“买手机的时候是手机硬件、手机系统一块卖给我的，怎么硬件管修，系统不兼容就不负责了呢？系统出了问题，我该找谁售后？如果智能手机不能安装各种应用软件，还叫智能手机？” 特供手机 售后问题并非个案 天猫、京东等商城的留言区成为了网友吐槽的“重灾区”。不止一位网友愤怒地发出了类似的指责：“这次买360特供AK47，屏幕右上角玻璃，用手轻按会吱嘎响动，玻璃贴合不好，屏幕轻微倾斜，看来阿尔卡特做手机质量管控很差啊！”记者了解到，各知名手机品牌早已实现全国联保，为何360将一台简简单单的智能手机售后服务搞得这么复杂？什么原因导致360、生产厂家、销售商将本应视为上帝的消费者像皮球一样踢来踢去？本报将持续关注。如果您对此有话要说，欢迎拨打本报热线028-96111，或私信本报微博（新浪、腾讯：@华西都市报@华西都市网）。你的意见对我们很重要。本报记者 |
