中兴摘“星”：国产品牌智能战略背后的“体验革命”

用户体验从来没有像今天这样，正在和智能终端革命发生着如此紧密的联系。

11月28日，在百余位资深行业专家经过4个月的评选后，第二届零点民声金铃奖在京颁布，多家终端通讯企业均获得来自于民间的共同肯定，捧回了“用户之声企业奖”。

以中兴通讯为例，从筹建用户体验中心，到率先推出TD-LTE智能手机，再到四核旗舰Grand Era 985祭出“智薄、智安全”概念，再到国内最早试水Android4.2的终端厂商……“用户体验”印证在了中兴品牌智能战略中的每一个动作中。

当中兴“破茧重生”之时，诸多国产品牌也正在追逐用户，经历着操作人性化、产品品质化的重要转变，这场“体验革命”像一股浪潮席卷向整个国产智能终端行业。

“在这个全民智能时代，中兴选择回归‘人性’，把产品企划、设计和开发都聚焦在人性化的用户体验，因为只有用户才是拉动品牌价值和美誉度的基础。”中兴通讯执行副总裁何世友如此表态。

浪潮初期，架起智能生活的桥梁

第三方数据显示，中国互联网用户量已达到5.13亿，超过美国位居全球第一。目前网络社会进入了一种全新的发展态势，移动互联的活跃发展消除了媒介在时间和空间上的缺陷，同时也促使中国3G商用进程加速推进。

智能手机，正成为人们融入移动互联时代，感受3G应用的重要入口。

另由Google和IPSOS合作发布的2012智能手机调查报告显示，智能手机在中国城市地区的普及率已达33%；同时在2012年增值电信业务合作发展大会上，中国互联网络信息中心专家表示，依据目前发展态势，预计未来两到三年，中国移动终端网民数量将首次超越PC终端网民数量。

在这一良好发展态势背后，有业内人士指出，国产手机品牌的崛起可谓功不可没。

不同于iphone、三星等洋品牌在智能手机市场的高端定位，中兴、华为、联想、酷派等国产手机品牌则选择了低价“入市”，以千元左右的亲民价位，将智能手机划入符合中国大众收入水平的生活必需品行列。智能手机逐渐从高端科技代表落入生活，过渡为人们日常需求的标准。

“国产手机品牌的崛起以及智能手机的普及，最重大的意义在于为中国大众架起了体验智能生活的宽阔桥梁。让更多的百姓，都能感受到智能手机对交流方式、生活观感的重大改变。”面对中兴通讯在中国智能手机市场所占份额赶超苹果名列第四位的不俗成绩时，何士友点出国产手机品牌崛起的深意。

但是，在借力3G市场发展机遇的同时，诸多国产手机品牌也意识到挑战的逼近。

一方面“外患施压”，三星、摩托罗拉、HTC等传统国际品牌纷纷放下身段，加入一直由国内品牌引领的千元智能机阵营，价格下探的同时也与国内运营商展开合作，以求进一步提升中国消费者覆盖度。

另一方面“内忧加剧”，继阿里巴巴、小米之后，奇虎360、百度、盛大网络纷纷也相继推出自己的操作系统或智能手机，并且无一例外都将价位控制在千元档位。

何士友坦承：“低价是国产手机品牌崛起的助力，但在未来优势却难以突显。如果国产品牌的竞争手段唯有价格，那么这只能使国产手机在中低端市场获得一线生机，未来依然前景叵测。”

突破瓶颈，源于用户体验升级

当智能手机实现普及化，以差异化增强自我竞争力实力即成为现阶段国产品牌努力寻求的突破口。

是“勒紧腰带”压缩利润继续攻占低价市场，还是放宽思路全力拼出一条血路？在浪潮前端的中兴，从不缺乏勇气，也不打算在智能终端市场失去前进的先机。

在经过硬件“超级配置”赛跑的探索期后，中兴终于找到了智能终端转型的关键所在——“人”，决定把产品价值聚焦在最基础也是最重要的用户体验之上。

基于对用户体验的进一步产品研发，中兴通讯在年初便宣布筹建用户体验与创新中心，计划到明年全面向用户开放，积累更详尽的用户体验数据。随后，终端市场迎来了中兴的“爆发”，继Grand 970系列首次敲砖高端市场后，中兴四核旗舰Grand Era的推出还领先全球首次提出“智薄、智安全”概念，拥有云同步、定制UI、通话短信微体验等人性化功能。中兴出色地展现出对人机交互操作上的精准把握，并借此进一步巩固了全球高端市场。

在开启智能终端转型的同时，中兴一直试图在产品上推陈出新，致力为用户带来最前沿、最迅捷的智能移动体验。

“只有拥有用户信赖才能拥有发言权，才能成为品牌价值的缔造者。”何士友介绍，中兴目前已将把用户体验延伸到产品链、研发制度以及企业理念上，致力于找出隐身于用户背后的产品价值所在，谋划全面布局，进而推出更好的渠道模式、运营商模式和用户体验模式。

借助在“用户体验”上的智能转型，中兴在今年第三季度，一举成为全球第四大智能手机供应商。据IDC报告显示，中兴第三季度的智能手机全球出货量达到750万部，市场份额增长至4.2%，紧随三星、苹果、RIM之后，占据国产品牌智能终端半壁江山。

洞悉人性，以生活化诠释营销

除了在指尖上种种新体验获得了巨大的成功，中兴通讯同时还精心包装了一种体验化、生活化的全新方式，预备在营销上拉开大戏。

一方面，中兴一改以往内敛、低调的传统形象，全力打造“Era Style”手机全国巡回体验会，以“穿越”和“Style风”的概念，面向全国数千万中兴用户零距离互动展示产品。“我们希望离用户更近，根据每款产品的特性，打造与用户需求深度契合的体验式平台，让传统的被动消费转变为创新性的主动消费。”何世友称。

另一方面，中兴手机在生活化营销方面同样斩获颇丰。中兴还同此前热播的赵宝刚青春大剧《北京青年》的全力合作，除了嵌入中兴全球热销的Skate系列明星产品，在潜移默化中把中兴的品牌根植在了用户的脑海中；此外，中兴与我国帆船帆板队达成友好合作，并牵手德国足球甲级联赛升班马杜塞尔多夫，站在了全球瞩目的奥运盛会和绿荫赛场上，向全世界的观众展现其突破自我企业文化。

“中兴在用户体验上的一系列动作为国产智能战略开辟出新的领域，也为在国产品牌的未来走向描绘出了清晰的脉路。”对于中兴发起的“体验革命”，有专业人士如此形容。

然而，何士友则指出了另一层深意：“中兴的智能终端战略转型，更确切的说就像是自我的进一步完善，并不是摒弃本身优势的盲目跃进，而是基于中兴技术优势和全球品质的再出发。究其根本还是希望呈现出最优质的产品、最丰富的应用以及最良好的用户体验，让更多的中国消费者了解到，国产手机品牌如今的自我优势，国产智能手机也有可以和任一国际品牌相抗衡的高端实力。”