“10086”爱心直通热线 让希望传递

雅安芦山7.0地震发生后，中国移动四川公司紧急开通“10086”抗震救灾爱心热线，为广大灾区群众提供灾情信息查询、代报平安、收集救援信息等爱心服务，并紧急安排100个爱心服务专席，同时雅安等受灾地区的群众拨打10086热线实施优先第一接入服务。

4月20日11:49，一位客户打进10086，“你好，我是成都的，我的亲人高炎森目前正在雅安，因为通信中断迟迟联系不上，现在对亲人情况一无所知，麻烦您们帮我联系！”电话那头显得十分焦急。接到寻亲请求后，“10086”抗震救灾爱心热线专席员工夏静立即通过10086外呼联系客户亲人。经过多次联系，13:03电话终于成功接通。电话那头，客户亲人高炎森感到非常激动，“我现在一切安好，请代为转告我的家人我一切平安，感谢10086，感谢移动公司！”。挂断电话后，夏静在第一时间将喜讯告知客户并送上真诚的祝福，电话那头客户始终悬着的心终于放了下来，感动的说“感谢10086，感谢你们的帮助！”

4月20日12:54，一位老大爷打进电话，“我们这里有人员受伤需要救援，帮帮我们”，电话那头老大爷显得非常不安。爱心热线专席员工陈艳一边安抚老大爷的情绪，一边向老大爷了解详细情况确认具体地址。老大爷在电话那头说，“我住在雅安市八一路粮食局老宿舍，因地震宿舍楼破损严重，有人员受伤需要救援，宿舍楼大梁断裂，屋顶漏空，整幢建筑整体倾斜，四楼、五楼已经无法居住”。陈艳根据老大爷的描述详细做好记录后，并嘱咐老大爷“老大爷，请尽量到开阔地带，避免余震发生造成危险，我将尽快通知救灾人员到达”。挂断电话后，按照中国移动公司应急服务保障流程，陈艳第一时间将具体情况反馈省抗震指挥部。13:55分，老大爷再次打进电话，“救援队已经到达正在施救，十分感谢！”陈艳这才将一颗悬着的心放下。

4月20日20:26分，又一通电话打进来，“我们这里受灾严重，房屋倒塌，救援物资短缺，急需帮助！”“请不要着急，你们具体地址是哪里？” 热线专席员工陈春芝一边安抚用户一边与用户确定具体位置。“我们在雅安市名山区永兴镇江落村5组，请想办法帮我们联系救援队！”，“请不要着急，我们立即将情况反馈救灾指挥部，请注意安全！”，陈春芝在电话里关切地说，挂断电话后第一时间将相关情况反馈。22:40分，陈春芝再次联系用户，用户那头感激地说“已陆续有救援队到达并带来大量救援物资，感谢！感谢！”

截止4月23日16:00，中国移动四川公司“10086”抗震救灾爱心直通热线已帮助111人与亲人取得联系，共收到灾情信息查询38327条，代报平安847条，收集救援信息4498条。四川加油！雅安加油！