企业倾力参与超市“3·15诚信总评榜”

    家乐福设“满意度”评价器

    近日，市民们发现，家乐福超市在店铺内增设了一种“满意度”评价器。在家乐福的双桥子店、大世界店、羊西店、红牌楼店，顾客都发现了这种仪器。仪器上，有“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”等按键。店内消费的顾客，根据自己的购物体验，可以在仪器上自由选择，对卖场的服务做出整体性评价。对于家乐福增设的评价器这样的新玩意儿，顾客们各有反应。

    一位购物完毕选择了“满意”按键的消费者称这是“新鲜事物，实施自我监督和顾客监督，起码是一种改善服务的努力姿态，应该支持”；而另一位购物的刘阿姨则谨慎评价说：“需要观察，是否流于形式，要以服务水平有无整体提升作为效果判断。”家乐福西区新任总经理马丁接受记者采访时表示，为消费者提供优质满意的商品和服务，家乐福会一直努力。一个小的评价器，是否真能达到企业所言的“倾听顾客声音，及时发现问题、解决问题”的承诺，我们还将继续关注。