推行“小事工程” 加深警民鱼水情

    ●只花了5分钟，打了4个电话，民警张援越就成功化解了一起纠纷，并最终将矛盾成功化解

    ●在天府广场，民警代磊为了等一个挎包的失主，足足站了5个小时，回到家已是凌晨4点

    ●民警汪清说，为群众办成一件件“小事”，是自己的职责所在

    调解矛盾高手张援越、“广场给力哥”代磊、防盗能手龚煜、花大力气办“小事”的汪清……在今年大走访“开门评警”活动中，成都青羊警方涌现出一大批“察民意解民忧”的优秀民警。

    青羊公安分局按照成都市公安局统一部署，深入开展“民警交朋友、公安结亲戚”活动，并在此基础上，广泛深入开展并深化省委政法委和省公安厅部署的“警民亲”活动。

    昨日，青羊公安分局相关负责人表示，青羊警方重视推行群众欢迎的“小事工程”，同时，打造青羊公安的文化品牌，建设和谐警营，推进和谐警民关系建设，其目的就是为了更加贴近市民，更好地为市民服务。

    他们还将通过市民推选和在官方微博上投票，把工作实绩最突出、市民信赖的优秀民警推选出来。

    面孔一  张援越

    太升南路谁人不识君?

    在成都繁华之地太升南路，坊间流传着这样一句话：“只有对门不相识的邻居，没有不熟悉的‘铁嘴柔情’张警官。”

    一位商家聊起他时说：“张警官嗦，太熟悉了。”居民张先生则说，“张警官特会说话，心肠好，处事公道，我们都服他。”

    商家和居民口中的张警官，就是太升路派出所社区民警张援越。

    扎根

    社区将陌生人

    “转”成熟人

    作为社区民警，熟悉辖区情况是做好工作的前提。用张越援的话说就是“多到辖区转”。其结果就是：将陌生人“转”成了熟人，将熟人“转”成了自家人。

    太升南路的旧货市场，张援越常与市场管理人员交流怎样加强规范管理。“时间一长，手里掌握的情报信息量自然就多了。”张援越说，只要为商家、群众多办实事、好事，就会越来越贴近群众的心。

    为确保商场财产的安全，张援越在要求各单位加强自我安全防范的同时，充分利用辖区单位、门卫等综治群体力量，将警灯、反光背心、袖标、强光电筒、胶木棍按照市场格局，配发到临街的商场、店铺、门卫手中。

    和谐社区不到5分钟化解纠纷

    在处理纠纷矛盾过程中，张援越总结出了“三定（定时收信息、定期开联席会、定期讲法制）、四讲（讲法律、讲观念、讲成本、讲防范和调解技巧）、一提前（提前介入纠纷调解）”的矛盾纠纷调解方法，化解了多起可能导致矛盾激化的群体纠纷。

    最有影响的一件事，是太升南路上的两大商家因租用一大型商场起纠纷，双方调动50多名保安，围观群众百余人。

    得知情况后，正在医院处理另一起纠纷的张援越赶紧摸出手机，连打了4个电话，用时不到5分钟。4通电话过后，聚集在太升南路的双方人员马上就撤走了，张援越事后又为双方调解，终将矛盾成功化解。

    张援越说，这两家的情况他之前就了解过，所以事情一发生，他就知道该去找谁，怎么才能最快地解决这件事。“当时只用了5分钟，可事前、事后用了何止50分钟、500分钟。”张援越笑着说。

    爱心社区像亲人一样照顾群众

    太升南路社区内姜街50号，居民张光琦和儿子生活困苦，他老伴去世多年，长期靠微薄的退休工资，独自照顾大脑和肢体严重残疾的儿子。

    只要有时间，张援越便会到张光琦家中嘘寒问暖。同时，他说服了老人所在院委会、门卫和邻居对老人伸出援手。

    今年年初，张援越再次来到张光琦家中，老人握住张援越的手说：“我现在唯一放不下的就是儿子，你能不能帮他申请一份残疾人特困补助。”

    张援越多方奔走，将张光琦老人家庭实际情况形成文字资料，亲自到街道办、市残联联络10余次。今年4月14日，终于将张光琦儿子的“残疾人特困生活补助”办了下来。

    当老人拿到儿子的“残疾人特困生活补助”时，激动地流着泪说：“张警官与我们非亲非故，却像亲人一样照顾我们这么多年。”

    面孔二 龚煜

    今年上半年，光华派出所民警龚煜负责的西南财大责任段发生了几起商业店铺被盗案。她意识到要有效防控案件的发生，就必须积极开拓新的防范和管理方法。

    通过走访辖区商家店铺，她终于找到一款城市联网报警系统，主要针对街面商铺特点，安装红外线探头等技防设施。

    龚煜先后5次与该单位工作人员实地考察辖区商铺情况，不断修改完善产品，使其更适合辖区安全防控需要。

    目前，龚煜管辖的西南财大责任区共有25家商铺安装了该系统，沿街商铺被盗案件得到有效控制。

    2010年到今年上半年，龚煜组织辖区商场保安等群防力量，共抓获各类违法嫌疑人多人，为商家挽回直接经济损失数十万元，赢得了商家的一致好评。

    面孔三 代磊

    2002年8月，21岁的代磊正式入警，成为青羊公安分局巡警大队的一员。9年后，他成长为青羊巡警大队机动中队副中队长，负责天府广场的日常值守工作。

    代磊是每隔两天进行轮休，在这两天时间里，他基本工作时间是24小时，但超时也是常事。即便是休息日，他也会身着便装来到天府广场。

    他自称是一个工作狂，只要闲下来就会觉得空虚。因为如此，大家还给他起了个“广场给力哥”的外号。

    今年2月的一天晚上10点，代磊在天府广场发现了一个被人遗失的挎包。从挎包中他发现里面有失主的联系号码，就赶紧回拨过去。失主最开始说半个小时赶到，结果2个小时过去了，还没到广场。

    “我就问他是不是有什么事，他在电话中不停回答‘马上’。”代磊说，虽然该晚上12点下班，不过既然答应了失主，自己就无法提前离开，只能继续等下去。

    这一等就到了次日凌晨3点，失主赶到广场时，不停地向代磊道谢，并表示歉意。代磊核实好失主身份后，将挎包物归原主。

    凌晨4点过，回到家中的代磊倒头就睡。上午9点过，他又准时出现在天府广场巡逻。

    面孔四 汪清

    2011年3月，草市街派出所民警汪清接到了一封来自贵州的信，寄信者齐智先是位年逾古稀的老人，20多年前曾住在青羊区白云寺街32号。1990年老伴去世后，她随儿子搬到了贵州，此间她一直没迁移户口，直到身份证到了有效期限，才知道必须要回户籍所在地才能换领新的身份证。

    “贵州与成都相隔千里，对一位老人来说实在不方便。”经过调查，汪清发现信中所说的白云寺街早在1992年就拆迁了，齐女士所说的亲戚也不知去向。

    汪清想和齐女士电话沟通，可来信却没留下联系方式。打114查来信地址上派出所的电话和民政部门电话，一时也无结果。

    “不知道打了多少个电话，总算找到了这位老人。”汪清说，她详细地向老人讲明了异地迁移户口所需的手续、材料，并亲自为老人办好了户口迁移。

    为感谢汪清，老人多次来电话要给汪清寄钱，以表达谢意，都被汪清一一婉拒。汪清笑着说，花力气把这些“小事”办成，是自己的职责所在。

    构建和谐警民关系

    在“警民亲”活动中，青羊警方将继续推进“季度之星”、“和谐之星”和“十佳民警”的评选工作，并在窗口岗位深化“我的窗口最规范”活动，以警营文化建设为特色，推进“警民亲”活动。青羊公安相关负责人表示，在推进和谐警民关系的工作上，青羊警方一直在行动。

    青羊公安分局曾借助第三方民意调查机制，在辖区内做过调查，市民对民警在窗口单位的办事效率最为关注。为此，青羊警方正在开展“我的窗口最规范”活动，以此增强民警窗口服务的责任感和亲民为民意识。

    该负责人说，他们还将依托“察民意、解民忧服务中心”，在分局民警中深化“小事”工程，即只要是事关群众的“小事”，民警就要花最大的力气去办，真正做到从察民意到解民忧，并以此完善“阳光警务”工作。

    “做再多的工作，到头来也是为了取得群众满意的结果。”该负责人说，他们将进一步完善“大调解”机制，评选市民最称心的“调解高手”。在维护市民安全的工作上，青羊警方将继续加大街面巡逻力度，提高市民“见警率”，并在侦破影响市民安全感的大要案件上有所突破。

    在“警民亲”活动中，建设“和谐警营”、构建和谐警民关系，也是青羊警方的一大特色。他们一方面邀请辖区内的居民、知名人士和企事业员工到分局开展各种互动活动，一方面以警察俱乐部下设的9个协会为载体，开展丰富多彩的警营文体活动，着力舒缓民警工作压力，提升民警的文化修养，为“警民亲”活动提供素质保障。

    该负责人说，接下来他们还会通过市民推选和在官方微博上投票，把工作实绩最突出、市民信赖的优秀民警推选出来，评选“亲民爱民的和谐使者”。同时还将继续评选“季度之星”、“和谐之星”和“十佳民警”。

    “我们青羊公安有很多像代磊和汪清这样的民警，我们一直在坚持做的一项工作，就是不断在基层去发掘亲民爱民典型，并用他们的事迹带动全分局民警，发挥先进的`示范作用和感召力。”该负责人说。