达芬奇首次承认 部分品牌“一日游”

    ●达芬奇再次声明其从未销售过由长丰公司或其他中国公司生产的、标有意大利品牌的家居产品。

    然而，对央视报道的长丰家具与达芬奇长期往来的订货电邮，通篇只字未提

    ●说到家具的质量缺陷，达芬奇只承认部分宣传用语不符合规定，个别员工混淆了产品宣传资料。

    然而，卡布丽缇家具的原材料究竟是不是意大利名贵的白杨荆棘根，却没有明确说明

    昨日，达芬奇家居股份有限公司在官方微博上发表了《致达芬奇顾客的一封公开信》。这封公开信共计63页，被网友称为“史上最长的公开信”。就公司存在的问题，达芬奇向新老客户表达歉意，以及对这些问题作出的检讨、反省、解释和适当的澄清。以下是公开信的部分内容，有删减。

    从未销售过长丰公司的产品

    问题：从达芬奇购买的意大利家居产品确实在意大利生产吗？

    回答：2010年我们销售的全部家居产品中，意大利家居产品的比例高达80%。我们再次向您确认：您在达芬奇购买的意大利家居产品绝对是在意大利制造的，并且原装进口至中国。

    “卡布丽缇”（Cappelletti）家具在中国曾经面临严重的假冒问题，该品牌意大利生产厂家曾于2005年至2006年，联合其他意大利生产厂家，与达芬奇共同开展打假活动。我们还将建议由中国行政机关、消费者权益保护协会或媒体指定一家独立审计机构，对我们历年的进口和销售单据及会计凭证进行核查比对，我们相信这些足以证实我们的进口数量与销售数量是完全吻合的。

    我们还愿意在承担全部旅行费用的前提下，邀请媒体和消费者代表共计20人，前往意大利考察由达芬奇代理的意大利生产厂家，调查并核实达芬奇所销售的意大利品牌家居产品的原产地信息。

    问题：东莞长丰公司所生产的家具与达芬奇销售的意大利家具有关联吗？

    回答：我们再次严正声明：达芬奇所销售的全部意大利家居产品均在意大利制造，并原装进口至中国销售。达芬奇从来没有销售过由长丰公司或其他任何一家中国公司生产的、标有意大利品牌的家居产品。

    部分美式家具存在保税区“一日游”

    问题：达芬奇销售的美国品牌家居产品是在哪里生产的？

    回答：达芬奇代理销售的包括“好莱坞家居明星”、“汤玛斯”在内的全部美国品牌家居产品均由美国供货商供货，相关供货商会根据产品特点进行全球采购，原产地包括美国、印度尼西亚、菲律宾、越南、印度、巴西、墨西哥、哥伦比亚、尼加拉瓜、中国等。

    据上海海关统计，2011年上半年，达芬奇进口的所有美国品牌家具总值约占达芬奇进口的全部家具总值的13%，其中原产地为中国的家具总值大约占3.5%。

    达芬奇代理的“汤玛斯”美式家具确实存在部分产品在中国生产，并通过上海保税区进口至中国的情形，但我们必须澄清的是，该等生产及进出口模式仅涉及达芬奇销售的部分美式家具。

    保税区交易模式虽未违反中国的法律，但我们不应仅标注全球采购而未向消费者完整地披露这部分家具原产地信息。我们为此向购买美式家具的顾客作出深刻的检讨以及诚恳的道歉，并希望获得这部分顾客的谅解。

    个别员工混淆宣传资料

    问题：达芬奇的经营活动还存在哪些不足？

    回答：我们承认，在以往的销售和宣传活动中以及我们的官方网站上，部分广告宣传用语不符合中国法律的规定，并且在产品使用说明书、产品标识等方面存在不规范之处，同时还存在个别员工在销售过程中混淆了产品的宣传资料，如声称某款“卡布丽缇”（Cappelletti）家具原材料是意大利名贵木材白杨荆棘根等情形。

    问题：达芬奇伪造过任何产品进出口文件吗？

    回答：达芬奇从未伪造过任何报关单或原产地证书，此类未经核实的报道是我们绝对不能接受的，伪造单据的行为已经完全超越了达芬奇的商业道德及法律底线。

    不合格产品都将退换货

    问题：保税区交易模式会损害消费者利益吗？

    回答：在保税区交易模式下，同样的产品无须出口至美国后再运回中国，这节省了包括物流费用在内的大量成本，也大大降低了相关产品的零售价格，最终使中国消费者获得了优惠。

    根据中国法律规定，中国海关对通过保税区出口的家具实施出口退税，但该“退税”的受益人是家具的生产厂家，而不是进口该家具的经销商，达芬奇与美国供货商在中国境内的生产厂家之间不存在任何关联关系。

    问题：达芬奇销售的产品质量有缺陷吗？

    回答：对于“卡布丽缇”品牌的两个床头柜被上海市有关部门检测认定为不合格商品，达芬奇已与涉案产品的意大利生产厂家进行交涉。如任何产品被中国政府相关部门认定为不合格产品，达芬奇和意大利生产厂家都将严格按照中国法律规定和销售合同的约定，向消费者承担换货或退货的法律责任，并接受中国政府相关部门依法作出的行政处罚。

    有媒体曾报道，在中国国际经济贸易中心展厅内展览的达芬奇代理销售的意大利“瑞瓦”（RIVA）品牌的意式床已经出现开裂的质量问题。经自查核实，该展示品确实存在开裂情况，原因在于该展示品是达芬奇从意大利进口至中国的该品牌最新款式的唯一样品。

    为满足各地展销会的需求，自今年5月初进口至中国后，该展品先后运往上海、重庆、成都、北京等地进行展示，在各地转运的过程中因装卸不当造成了损坏。