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发表于 2012-4-8 22:55
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以下是写给圣象集团的投诉信！
我要投诉 成都居然之家负一楼圣像地板专卖店店长！2月25日在团购活动上，我们交了100元定金 定了圣像地板。后来去本专卖店交了2000元定金。现在因为预算问题，我们不打算装地板了。
4月7日下午4：30分，在成都居然之家负一楼圣像地板专卖店，和店长（中年妇女，好像姓黄）商量我们要退款的事情。他说钱是不会退的，因为超过了一个月，规定的一个月之内可以退（当时我来交两千的定金的时候，他们说的是:"我们圣像定金随时可以退,不限时间"。光这个就是欺诈消费者）。
我说那我就要2000元钱的地板就对了嘛！他说不行，要么不退钱，要么必须在他们店买够90个平方的地板！我说那我转让给我朋友，把送货地址改一下可以不？他说必须是这个地址，其他地址一律不认！那意思就是上了成都居然之家圣像地板这条贼船，只能认他们宰割了！？我们还是坚持要退，或者把2000元换成地板！
店长又发话了：“你们肯定是买了其他牌子的地板，要不你让我去你们家检查一下，如果是安的瓷砖，我就退你们全款；如果不是，那就别想退！”当时的态度极其恶劣！请问圣像集团：我家里安什么地板你们有权利过问吗？就算安了别的地板也是我自己的权利和自由！
我说：“你必须给我解决，不可能我给了2000元定金，不但不能退。还必须要多给出一万多，把地板买了。”
店长说：“公司就是这样规定的，要么你就不要钱了，要么就必须要买90个平方的地板！”就这样双方争执起来…
我后来看到圣像的那个合同上，背面写的“如果甲方坚持要退，则赔偿乙方货款不低于总货款10%的违约金（合同上总货款是2000元）." 我说那我赔你们200元，你把钱退我们！
店长：“要赔就赔30%的违约金！”
我：“那样多，你这30%是怎么产生的，我们既没提货，又没运费产生.如果你能说出款项来，我赔！”
店长：“我们为你服务了，这是我们的服务费！”
我：“你们服务了什么，就打了个单子！”
店长：“你还要陪我们精神损失费！”
我顿时无语了！！
“还有商家问消费者要精神损失费的~~？？？！！！
店长：“我这会在这陪你解决这个问题，就是精神损失费！”
又是一番争论。
这时店长冒出更雷人的一句话：“你们吃屎的还把我们拉屎的欺占了哦！！！！！！！！”
当众辱骂消费者！这是圣象集团的店长？这样的人也配当店长？这就是圣象集团的形象？圣象集团就是这样为消费者服务的？！肯请圣象集团在这一点做出合理的解释！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
后来居然之家负一楼的管理人员，过来调解！店长答应收我们500元的违约金.我们还是觉得太高，要求他解释。他说没必要给我们解释，要退就退不退算了！反正这个店我说了算！态度十分恶劣！表现出一幅爱理不理的样子！在居然之家的主管劝说和调解下，我们同意退1500元。
后来去居然之家的收银台退钱，居然之家当时退了2000元给圣象！而拿到我手里的只有1500元，还有500元圣象的工作人员拿走了！ 居然之家的收银台要求我们签字的却是2000元的单子，我们当然拒绝签字。圣象的店长拿这500元回去是据为己有，还是交回公司？ 在我们要求开具500元违约金发票的时候，圣象说没有，要发票就要给发票钱！圣象这样大的集团，专卖店没有发票？偷税漏税？
请圣象集团对此事做出合理解释和答复，也建议对如此损害圣象集团形象的店长给予严厉处分！谢谢！
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发表于 2012-4-10 17:05:33|只看该作者
你好，我先出来做一个澄清。
当然，一个人说话肯定会站到有利自己的角度来说，这个是无可厚非的，至于当时顾客是怎样谩骂我们销售人员我也就不发上来了，我们也不再深究。
我也不讲其他的，我只讲有事实根据的。
吃喝网100元意向金是两个月内有效可退（详见团购须知）也就是你正式交定金之前。
我记得亲你们26日（非25日）当晚是我们下班了，然后你们开了一个桑塔拉，让我们等了一个多小时来交定金参加商场活动（我们圣象定金只需交500，如果要参加居然之家活动就要交2000定金），居然之家规定一个月内因为顾客的喜好都可以无条件退换单，而不是随时都可以退，这个我也是跟你说过的，定单为简易合同，约束双方，如果我们不守约，我们对自己的惩罚更重，估计就是成倍的罚款（备注：本定单一经签单，未经双方协商一致，任何一方均不得擅自变更或解除。否则，视为违约，守约方可单方终止本定单。客户一方违约时，不得要求返还定金；销售方违约时，双倍返还客户所交定金。）
大家设想下如果这位顾客不参加活动会交2000块定金吗？
亲，你们没抽中大奖，请你们息怒，我们为你遗憾，但是你参加了活动没抽中奖以此退单，并且已经过了有效时效，你就这样把我们给抛弃了，于法于理，我想吃喝的网友心里都有杆秤。
我想我们那位老店长也不是无缘无故情绪这么激动，大家都是人嘛，如果顾客为了达到目的就开始辱骂，并且口头攻击我们销售人员人格，大家都是人，大家都是相互的。
请同学们看标题，就在现在这位客户都还在谩骂我们的店长，我小手一抖又不小心截了一个图。
无论买什么东西，请这位客户事先先确定好，如果因为你一时冲动而够买的东西，产生这种不必要的麻烦，我相信每个牌子，每家店都会被你投诉一道。
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发表于 2012-4-10 12:14:42|只看该作者
这是什么个情况哦！ |
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发表于 2012-4-10 14:36:40|只看该作者
额。。。说时间长了不能退钱还可以理解。但是转给别人都不行，这个就太过分了。
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发表于 2012-4-10 14:37:15|只看该作者
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发表于 2012-4-10 14:37:53|只看该作者
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圣像地板的公司是不是这样规定的？可以查查，要是公司都是这么规定，那就是霸王条款了嘛！ |
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发表于 2012-4-10 14:42:00|只看该作者
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发表于 2012-4-10 14:43:12|只看该作者
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锦瑟
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发表于 2012-4-10 14:48:24|只看该作者
搞笑了 还有精神损失费
楼主你也可以让他们赔你们万儿八千的精神损失嘛 哈哈 |
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迷墙
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发表于 2012-4-10 14:49:28|只看该作者
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好诡异哦 退钱那个环节 真换衣那钱是不是被店员吞了 |
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发表于 2012-4-10 14:50:08|只看该作者
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