年底装修投诉量骤增 盘点常见五类问题九大案例

        装修问题一箩筐，因此装修投诉在家装频道也是屡见不鲜，很多时候出现纠纷问题没法协调好，业主就要通过装修投诉等维权行动维护自己的权益。已经步入年底，小编就和大家聊聊装修投诉比较常见的五类问题。

       根据统计结果分析：在家装过程中引起投诉的主要原因包括三类，集中在质量类(包括装饰工程质量和室内空气质量)、经济纠纷类、售后服务类。接下来我们就针对具体常见五个问题分析，并为鱼鱼们提出了规避这些问题的方法。

装修投诉焦点1 ：木地板问题突出
装修投诉焦点2： 装饰材料以次充好
装修投诉焦点3 ：装饰公司证、照不全
装修投诉焦点4 ：延期责任不好区分
装修投诉焦点5： 墙面涂刷面积的计算

装修常见九大案例分析

装修投诉焦点1 ：木地板问题突出

        在质量类的投诉中，反映木地板问题的消费者比较多。投诉焦点集中在：地板起翘、变形、开裂、铺装缝隙大，走路有异响等。比如，孙女士于 去年9月在某建材商城购买了价值近三万元的实木地板。厂家于11月初送货上门，孙女士请工人自行铺装。但是，新铺地板在1个月后，便多处出现裂纹、变形、 拱起，板与板之间缝隙增大。孙女士找到家居商城，其售后服务部曾两次派人到现场查看，厂方代表也来了，却认为孙女士家的情况与铺装不当和保养不当有关。双 方产生争议，投诉一个月也没有达成解决方案。于是孙女士于今年2月向有关管理部门投诉。管理部门根据《实木地板》标准的规定：一等品木地板不允许有表面裂 纹。经分析地板自身裂纹与铺装没有直接关系，在事实面前厂方无法推脱责任了。

      【装修投诉提醒】：选购木地板时，要注意地板质量、铺装方法、保修等方面。如果选择实木地板，还要查验含水率。铺地板时，最好由所购地板的厂家来铺装，铺装完毕验收合格后，大家要索要售后服务卡。

装修投诉焦点2： 装饰材料以次充好

      尽 管消费者与装饰公司签订了装修合同，但是如何执行合同并不是每一个消费者都了解的。鱼塘里也有鱼鱼反映，合同里约定使用的某种材料，在施工过程中，却被施 工方偷换了，他们用降低品质的办法取得额外的利润。此外，也有装饰公司反映，一些消费者在施工过程中频繁改变施工方案，改变施工材料，而又拒绝支付必要的 费用，这也迫使装饰公司以次充好，施工后的室内空气质量也无法达标了。

     【装修投诉提醒】：消费者应该遵循优质优价的原则，在与装饰公司做预算时，要首先了解建筑装饰材料的市场行情，做到心中有数，然后再追求合理的价格，这样，工程质量和空气质量才有保障。

装修投诉焦点3 ：装饰公司证、照不全

       目 前，许多新建小区均有装饰公司入驻现场，设咨询台，招揽生意。这其中有正规装饰公司，也存在不少无证、无照的“马路游击队”。事实上，这些装修“游击队” 既没有营业执照、施工资质证书，又没有在市工商局、市建委备案，还没有固定的办公地点，致使消费者家中出现工程质量问题后，找不到负责人解决。

      【装修投诉提醒】：选择装饰公司一定要选择有营业执照、有成都市建委颁发的资质证书的装饰公司施工，最好选择知名装饰公司，如果有条件，可以亲自去看该公司的资质证书原件，不要一味相信该公司宣传册。这样，即使工程出现问题，也能找到负责人，或者主管单位。

装修投诉焦点4 ：延期责任不好区分

        不 少家装工程由于种种原因，没有在合同规定的时间内完成，造成延误消费者的入住时间。这有可能是大家在施工中不断对原施工方案加项或改项造成的。出现延期 后，因当事人双方当初只有口头约定，没有书面协议，致使延期问题的主要责任分不清，这样的问题也成为发生家装纠纷的主要问题。

      【装修投诉提醒】：大家和家装公司要严格按照相关规定办事。一般具体内容为“判断造成工期延误以‘双方认定的文字协议’为确定双方责任的依据。”所以，在工程量、设计方案等需要变更时，当事人双方也要签署文字协议，以便“秋后算账”。

装修投诉焦点5： 墙面涂刷面积的计算

       居室的涂刷面积到底如何测量？这也是咨询和投诉较多的问题。有的公司为了多算面积，重复计算面积时有发生。

     【装修投诉提醒】：正确的计算方法应该是按照实际工程量以平方米计算。具体而言，包括粉刷、油漆、裱糊、石材挂贴、瓷砖粘贴、木制护墙板、墙裙、隔断、隔墙、玻璃工程等按照墙柱面净长乘以净高计算，扣除门窗洞口及0.3平方米以上的洞口所占面积。而且，墙面报价仅为原墙普通灰皮铲除的价格，不含耐水、防瓷腻子、壁纸铲除的费用。

装修投诉案例一：项目经理玩调包
      王先生与某家装公司签订了半包合同，当工程进行到安装衣柜推拉门时，出现了衣柜门关不严且无法调整到位的现象。 后经现场施工人员反映，原来是项目经理把公司提供的木工板掉包了。

      装修投诉点评：建议大家一定要根据合同约定对进场的材料进行验收，并在施工过程中经常到现场监督检查。

装修投诉案例二：约定条款不算数原是合同有问题
      谢 先生去年6月与某家装公司签订了装修合同。当时约定，6月12日工人进场施工，谢先生支付3.5万元首期工程款；6月26日瓦工结束，谢先生支付2.5万 元二期工程款。 然而到了6月26日，瓦工工程才刚刚开始，但此时家装公司却向谢先生催要2.5万元的二期款。经协会了解，双方签订的合同并非正规版本的合同示范文本，不 但合同条款有欠缺，而且部分内容有失公平、公正。
     装修投诉点评：大家与家装公司签订装修合同，最好用由工商部门监制的示范合同文本。对工程款支付方式，最好按工程量或工程进度来约定。

装修投诉案例三：家装公司不规范业主遭遇烦心事

      郑 先生在施工进行到水电刚结束时，发现电路布置有问题。家装公司答应给予整改，但要求他必须交纳二期工程款。郑先生认为，必须在整改好后再支付二期工程款， 双方因此产生分歧。 然而，正在沟通过程中，家装公司私自撤走工人。由于工人粗心大意，导致水龙头脱落造成漫水，并给楼下邻居造成一定的损失。 郑先生找该公司讨要说法，可该公司既不做处理也不给说法。

     装修投诉点评：这一事例显示了常发生于家装公司身上的种种不规范操作现象。

装修投诉案例四：停工期间出问题成品未保护惹祸

        杨 先生家工程进行到漆工工序时，工人全部回家农忙，当7月下旬工人再次进场施工时，木质家具及门套出现了很多黑斑，部分装饰面板翘裂，两扇房门出现变形。 原来，杨先生将防盗门的钥匙全部交给了装饰公司，而工人在离开工地回家农忙时，未把钥匙交还业主，也未向业主作任何交代。当时正好是梅雨季节，使得木质家 具发生霉变、变形。

      装修投诉点评：工人需较长时间离开工地时，要做好成品保护或向业主明确告知注意事项。如果因此发生质量问题，装饰公司应承担责任。

装修投诉案例五：找“游击队”施工质量难以保障

      给 林先生家装修的家装公司不但拖延工期，而且还拒绝对设计不合理的部分进行修改，并继续强行施工，且以停工相威胁，由此导致工程质量出现问题。 协会通过查询得知，该公司既不是协会会员单位，也没有申领资质证书。更严重的是，该公司与林先生签订的“合同”仅是一张预算报价单，而且报价单上只有签名 未加盖公章。

       装修投诉点评：大家装修一定要找正规的有资质的企业。

装修投诉案例六：责任不清难界定业主维权有困难

         吴女士家去年4月装修完工，6月入住。刚住3个月，就发现地板有瓦楞状变形。而吴女士家的地板安装，是由家装公司负责龙骨铺设，地板供应商负责地板铺设的，因此家装公司和地板商互相推诿，导致问题久拖难决。

         装修投诉点评：同一项工程最好由一家单位独立完成，这样一旦出现问题，可以避免扯皮。

装修投诉案例七：与设计师走“私单”业主自己吞苦果

        曹 女士在与设计师沟通时，该设计师再三表示，如果曹女士将工程和工程款直接交由设计师“代办”，可以节省七八千块钱。考虑到七八千块钱不是小数目，而且施工 依然由“公司负责”，曹女士便认同了该设计师提出的方法。 可等曹女士搬进新居时，却发现墙体开裂、电话线不能正常使用、卫生间地漏下水不畅等问题。曹女士找到这家公司，但设计师已经辞职，而且项目经理及施工队又 并非该公司的。由于曹女士拿不出合法依据，该公司拒绝了她的维修要求。

        装修投诉点评：避开家装公司与设计师或项目经理合作，售后难以得到保障。

装修投诉案例八：装修接近扫尾时家装公司刁难业主

       种女士家的装修到了收尾阶段，一大堆问题显露了出来。比如接线头裸露在明处；防盗门不能正常开关；房门尺寸不配套无法安装；有线电视线路不通等等。 找到这家公司的负责人，其态度却非常强硬，表示继续做必须另行收费，而且标准甚高。双方未能达成一致，最终提交仲裁。

       装修投诉点评：上述公司依靠工程收尾所暴露出来的问题刁难业主，如果业主好说话，就会上当受骗。

装修投诉案例九：洽谈时信誓旦旦完工后翻脸不认

      胡 先生在与家装公司签订合同时，该公司再三保证用材肯定环保，并表示等工程结束后可以做环保检测，费用由公司承担，但并没有签订书面协议。 工程完工一周后，胡先生提出做环保检测，但该公司却表示，装修合同中没有明确环保条款，对于胡先生提出的环保检测项目及费用不予认可。

      装修投诉点评：为避免麻烦，大家应与家装公司签订细致的书面合同。

学习了，有用处。