后续5↓
百安居陷“奖金门” 业主工程或被延期
上个周末，百安居中国装潢中心（简称“百安居DC”）深陷“奖金门”风波之中，成都百安居金沙店的员工用暂停工作等方式向管理层表示不满。引发不满的导火索，是员工7月份奖金、佣金被克扣。
“我7月份本来应该到手1.4万元，但你看我工资条，奖金完全没得了，包括基本工资、养老金等所有在内的，实际只发了772元。”一位员工说。记者对此采访了百安居南区市场部黄经理，她说：“这件事我们在处理，周末在休息，只能等周一回复”。
员工反映奖金方案“吞”奖金
周六上午，成都百安居金沙店，多位穿着紫色工作服的百安居员工向记者讲述了“百安居克扣员工工资”的情况。
“我们都是在百安居工作了六七年的老员工了，百安居的做法让我们很寒心。”几名员工说。据他们透露，8月底本应下发7月份的奖金，8月22日，百安居员工都收到了一封邮件，里面包括CEO的致辞以及百安居“2013年奖金方案”。“8月30号工资条发了，奖金那一栏直接没有了。”一位杨姓员工说。
记者拿到了一份“2013年7月百安居装潢工程管理员奖金汇总表——成都金沙分公司”的资料，上面显示，7月份，6名员工实际应得奖金额15744元，最高的有5600多元，最低的300多元，向记者反映的员工都透露“现在一分都没有”，一名员工本应拿到1.4万元，如今也没有得到这笔钱。
工程管理员杨先生说，除了7月份的奖金被克扣，之前所做工程的佣金如今也没有了指望，由于前后薪酬变动较大，百安居给他每个月涨了500元工资，但这仍让他很失望。
变相裁员到店喝茶没事干
昨日，华西都市报记者也拿到了百安居中国首席执行官艾雅克下发给员工的信函和“2013年奖金方案”。方案中写道：“2013年奖金将分两次发放。商店贡献同比增长将作为新奖金方案的提奖门槛，商店贡献与去年同期比下降的，则奖金为零。”另外，“奖金不属于合同约定收入的一部分。”
周六上午，成都百安居金沙店一小区开发部经理也告诉记者，要满足发奖金的条件确实非常苛刻，“去年5月份，我们做了1000万的量，今年的任务是3000万，另外，以前一年就80个合同，今年说要做500个合同，我们部门就3个人。”
据了解，除了此次百安居大部分员工的收入受到影响，一部分员工也面临着“变相裁员”。一工程部前台人员告诉记者，她的岗位没有了，但也没有被辞退。“反正喊我们来店里喝茶，也不开除，自己维持不了生活了，只有走。”她说，目前金沙店有五六名员工都面临这种情况，其他店面也都存在类似情况。
影响业主施工工期或被延长
在“奖金门”风波中，部分业主的工程也受到较大影响。记者拿到的一份施工表格上显示，目前成都百安居金沙店仍有280多个工程正在施工。
“因为奖金的事情，工程部和决算人员都不去现场检查，工期就只能拖。”一位在场的施工人员告诉记者，如今这件事如果不妥善解决，对业主的影响也会非常大，正在施工的工期或被延长，仍在房屋保修期的业主，一旦出现问题需要维修也不知道何时能解决。
除此之外，据现场的员工透露，目前百安居也拖欠了不少供货商的钱。“有的供货商有上百万的货压在里面，但百安居也没说不结账，只是说财务是英国总部在管，中国管不了。”
对此次事件，记者致电金沙店的负责人王光明，他表示“不能接受采访”。记者又电话联系了百安居南区市场部的黄经理，她说：“这件事我们在处理，周末在休息，只能等周一回复”。
成都张先生（化名）花22万元在百安居装修之后，两年不到，质量问题频出。经过华西都市报报道之后，百安居派出了工作人员前往张先生家中维修，不过，把开裂的木门框撬开之后，张先生发现里面竟然有宽约3厘米的石膏板。
对此，从事监理工作36年的北京百万家园监理公司张钟生总监（网名“百万张工”）直言，问题是由于在制作木门的前期测量时，装修工人没有认真测量洞口尺寸，造成到场后的安装出现洞口大，门小现象。张钟生说，现在简单维修根本解决不了问题，必须拆除重做。
作为国际知名大公司，百安居的质量问题为何屡被人诟病？在售后服务上，为何又总是不太“给力”？近6年以来，百安居中国为何一直处于亏损状态？
昨日，华西都市报记者采访了多位业内人士、营销专家等等，试图找到答案。
生意清淡 科华门店1.5小时10名顾客
根据百安居母公司英国翠丰集团年报显示，百安居中国自2007年开始了连续6年的亏损之路。
数据显示，2010年2011年百安居财年销售下降16.2%，而2011年2012年财年百安居在中国的销售也下降了将近6%。今年前三个月，百安居销售下降了将近10%。
销售业绩的下滑，使得百安居不得不关停中国的部分店面。近年来百安居在中国关停的店面超过20家。从2007年8月到2012年年初，中国区门店面积减少了43%。
前日，记者来到成都百安居科华店也看到，店门口打出了大幅的促销广告，但整个百安居科华店内的消费者只有寥寥数人，卖场内大多数工作人员处于无事可做的状态。记者从10：30进入卖场，一直到中午12点，进入卖场的消费者不超过10人。
一站装修捆绑销售让消费者烦恼
为何百安居一直处于亏损状态，是水土不服还是经营模式出了问题？
曾在成都百安居工作过的杨先生在接受华西都市报记者采访时表示，百安居亏损的根源“是经营模式的问题”。
最初，百安居定位是“大型超市零售”，给愿意自己动手组装家具和装修房屋（DIY）的人提供便利。为了适应中国消费习惯，时任中国区总裁田浩便将装修业务融合了进来，拓展一块新业务CIY（Createit Yourself：译为自己创造），即为没有建筑装修经验的人提供从图纸、选材到施工的支持，成立了“百安居装潢设计中心”。
但记者比较了百安居销售的地板、热水器、电器、乳胶漆等价格后，发现均比外面卖场的成交价格要贵。
杨先生说，“建材超市商品销量上不去，建材超市在供应商面前就没有更大的议价权，所以建材超市的产品在价格上没有任何的竞争力。”
引入“装潢中心”加“建材超市”的经营模式之后，虽然一站式装修服务吸引了不少消费者的注意力，但成都市民王先生的亲身经历，让他觉得“一站式装修没有带来方便，价格高、装修质量差，只给我带来了更多的烦恼。”
杨先生分析认为，“装潢中心”加“建材超市”模式中，装潢中心为了拉动销售，被迫捆绑销售大量超市的商品，在价格方面已经完全失去竞争力。“百安居把装修和建材卖场两个产业强行捆绑，就像两个人的手被强行铐在一起，你觉得跑得快吗？”
频现问题 专家称资源整合不到位
成都一知名装修公司的刘经理分析认为，百安居的装修实际上采取的“清包”模式，即装修方只负责施工，任何材料的购买都由业主负责的模式也正在被市场逐步淘汰。
“最主要的问题在于，价格不透明。”刘经理说，比如一个造型吊顶，清包模式下消费者只知道人工费需要多少，其他辅料的需求量只是个施工方的一个预算。这里面就有了很多“潜规则”的空间，所以最后价格往往高于之前的预算，而消费者也只能有苦说不出来。
省营销学会会长、四川大学教授李蔚认为：“其实百安居的初衷是好的，但在面对供应商、装修队、设计方等多个利益主体时，百安居没有很好地让资源整合最优化，在监控管理上可能存在一些问题。”
在他看来，百安居由于对多方利益主体监控不到位，使得本应追求客户利益最大化的初衷，变成了让多个利益主体利益最大化。
“我觉得百安居应该在整个材料采购、装修过程中，更重视透明度，让信息更对称，另外在售后服务方面，也应该有专门的部门来协调各方利益主体，让消费者的问题能第一时间得到解决。”李蔚说。
后续3↓ “百安居忽悠 千元木门卖两千” 近几日来，华西都市报连续报道了消费者在百安居的一些装修遭遇，反响强烈。 一些消费者投诉百安居拖延工期，还有消费者郁闷地吐槽：“楼宇门禁和门铃系统的线路接口，被百安居的施工人员封死在墙体里面了……” 消费者们普遍反映遇到各种质量问题、工期延期问题，不知该通过什么渠道来解决。昨日，四川广力律师事务所律师邢连超分析认为，“消费者维权非常困难，而且成本很高。”
市民：百安居不把消费者放心上 昨日，成都市民杨女士（化名）打进华西传媒呼叫中心96111说，“我要把我的装修经历说出来，不想让后面的人继续上当。” 原来，今年4月杨女士与成都百安居金沙店签订了装修合同，当时被百安居免装修人工费的促销广告打动了，但现在感觉这就是个陷阱。百安居承诺8月15日前完工，但直到今天还没完工，整个费用也比之前预想的要高出不少。 她说，整个装修过程，百安居就是拖工期，装修队长把工期延长的原因推给材料没到位。“装修、材料都是百安居的事，不是业主的错，这肯定不能成为工期延长的理由。” 杨女士无奈地说，自己知道百安居价格高，选择它是因为感觉装修品质高。但事实远不是那么回事，花了高价却享受不了相应的服务，感觉百安居完全不把消费者放在心上，全是忽悠，“木门价格，百安居打折下来都接近2000元，但我感觉质量就是周边的小厂生产的，就值1000元”。 打进投诉电话的王先生说，百安居在装修中让他很无语：“装修完工1年后地板开裂，最让人不可理解的是，百安居装修时居然把楼宇门禁和门铃系统的线路接口给我封死在墙体里，当时根本不知道，后来入住后才发现。”
网友：第一眼漂亮，隐患在后面 近几日来，华西都市报的报道也引发了网友的热烈讨论。 网友“皮皮萱”留言说：“有次在百安居订了客厅的窗帘，价格比外面贵了很多，当初就是冲着它的好品质去的。结果来我家安装窗帘的小伙子说，我家订的这个牌子的窗帘都是他家做的，还给我留了电话号码，要我以后做窗帘直接找他，这样会比百安居便宜很多。我当时心里那个气啊，从那以后再也没去过百安居。” “我家也是找百安居装修的，全程需要自己监理，百安居装修其实只能保证材料都是正货（但是要防着装修队偷换材料，这种事真发生过），百安居是队长负责制，实际施工的都是队长自己找的人，不属于百安居。说实话，这些工人甚至不如专业装修公司的施工队。”网友“Antiahs”也十分郁闷。 一位网友表示，所谓的整装家装，看似价格相对合理，第一次看很漂亮，质量隐患在后面了，“还不如找个认识的设计师设计，自己选材料。现在市面上的家装公司很多都不负责任”。
律师：维权会很困难，也会很贵 面对众多消费者反映的问题，四川广力律师事务所律师邢连超直言：“消费者要维权很困难，也很贵。” 首先，消费者和百安居签订的合同里，有不少责任都转嫁到了消费者身上；其次，如果消费者要提出诉讼，需要提供严格的证据，这需要专业的技术鉴定，举证会非常复杂。 此外，消费者如要打官司，请律师的成本也会非常高，即使胜诉，赔偿金也不会太高，对于消费者来说，“这完全是费时费力的事”。 四川省社会科学院教授胡光伟表示，遇到这类纠纷，消费者可向消协投诉，也可以拨打12315或向家装行业协会反映。“我建议消费者在选择家装公司时，一定要选择信誉好的商家，签合同时也一定要越细致越好，严格把控各个细节。” 后续2↓ 业内人士：百安居自有品牌多为劣质贴牌
同款节能灯广东抽查质量不合格
在百安居商场一楼的特卖销售点位上，华西都市报记者看到了李 先 生 所 说 的 这 款 型 号 为“YPZ220V/8-2U · RR · DE14 8W”的电子节能灯，橙红色的包装非常醒目，其促销价格为6.9元。
记者了解到，这款产品在今年6月份被广东省消委会抽检市场节能灯产品时，被发现有问题。记者在广东省消委会消费维权网上看到，由上虞元亨照明电器有限公司生产、百安居（中国）投资有限公司销售的这款电子节能灯，其不合格的项目是骚扰电压，会对家庭其他电器造成一定程度的干扰，导致周围广播电视接收和仪器设备不能正常工作，还存在影响人体健康的可能性。
一位销售人员表示，暂时没有接到该产品不合格以及下架的通知。消费者李先生也告诉记者，此前他曾拿着购物小票到该店来退货，前台工作人员却称过了退货期限，不予退货，称“没有接到该产品不合格的通知”。随后记者来到百安居科华店，发现也有该型号的灯泡销售。
由于广东省消委会消费维权网并未公布问题产品的批次，是否和成都百安居两家店所售卖的产品是同一批次？截至昨日记者发稿前，百安居并未给出任何回复。
屡现质量问题水龙头易漏水地板不耐磨
据了解，近年来，上海等地质监局对百安居不合格产品的通报屡次见诸报端。
2012年7月，上海质监局公布的《2012年上海市水嘴产品质量监督抽查结果》显示，由百安居（中国）投资有限公司生产的一款型号为“M33241，单柄双控，DN15”，批号为“103545909”的厨房龙头也被鉴定为不合格。其主要原因是管螺纹精度不合格，而该项目不合格会导致产品易漏水或接口爆裂等现象。除此之外，其自有的地板品牌也曾出现过问题。
据《北京商报》报道，2007年3月，由民间发起，国家人造板质量监督检验中心配合的地板“抽样检测”，也让百安居再度陷入“地板门”质量丑闻，在接受随机检测的15个强化木地板品牌中，百安居有3款自有品牌上榜。
据了解，当次检测的内容包括静曲强度、内结合强度、吸水厚度膨胀率、表面胶合强度、表面耐磨以及甲醛释放量等6项指标，其中百安居的3款自有品牌被检测出静曲强度和表面胶合强度未达到标准、表面耐磨极差等问题。
业内人士：自有品牌多是劣质贴牌
百安居的问题产品是否有实施召回？自有品牌为何会屡曝质量问题？
华西都市报记者前日便向百安居总部发出了采访提纲，但截至昨日晚上7点发稿前，并未收到任何回复。据了解，自从雅迪尔称百安居拖欠货款上千万，闹上法庭之后，一些一线品牌开始撤离百安居。
一不愿透露姓名的业内人士分析称，大品牌撤出之后，百安居开始大力开发自有品牌。记者也在百安居的家装课堂上看到，百安居的自有品牌是由百安居设计，委托厂家生产，再由百安居检验、售卖，自有品牌并非单纯“贴牌”。
不过业内人士直言，为了实现利润最大化，不少百安居自有品牌在简陋的“代工工厂”贴牌生产出来的，其质量无法得到保障。
一位熟悉家装市场的何先生表示，像百安居这样的卖场买大品牌比较划算，因为这类卖场的议价能力比较强，但“贴牌”的自有品牌，质量一般，“售价不低，毛利高得很，这样有助于增加利润，但容易导致有些产品质量不过关”。
后续1↓ 市民李明投诉称“百安居的装修合同有陷阱”。四川广力律师事务所律师邢连超看过合同后确认了这一看法，并对百安居的装修合同陷阱进行了一一剖析。
陷阱1-责任双方变三方风险转嫁消费者
在李明提供的百安居装修合同中，内含多份文件，在邢连超看来，对消费者风险最大的是《成都市家庭装饰装修工程施工合同》、《施工合同补充协议》以及《内购材料供应合同》。这三份合同中，甲方都是消费者，乙方却出现了两个不同的公章。施工合同乙方公章是：百安居装饰工程有限公司成都科华分公司（后简称百安居科华公司），内购材料供应合同的乙方则是百安居成都家居购物中心有限公司（科华店）（后简称百安居购物中心）。
施工合同中明确注明“乙方包工，甲方包全部装饰材料”，即所谓的“包工不包料”。但是后面的内购材料供应合同中，甲方预算报价书中的材料项目100%在百安居商场内购买。“实质上是既包工又包料的，但是在装修合同中装修材料的责任主体却变成了业主，这对业主非常不利。”
“本来是消费者和百安居两方关系，如今却变成了三方利益关系。”这其实就是很技巧性的把消费者责任加重了。比如施工合同中规定，“由于甲方或乙方原因致使工期延误，每延误一日由责任方向对方支付工程总造价千分之二的违约金。”举个例子来说，3万元工程总造价，若材料没有及时送到延误工期，责任由消费者承担，需要向百安居科华公司支付60元/天的赔偿。而消费者却很难找百安居购物中心进行索赔。
陷阱2-自己监管自己跟没监督一样
第二份《施工合同补充协议》中，注明百安居采取“清包工、陪购材料”的形式，但李明说选好主材后，其他的辅材全部交给了施工队长。“如果缺什么东西他直接负责买就行了，没钱了他会通知我，然后我继续往储值卡中打钱。”
在该协议“关于材料供应的约定”中，“如果甲方没有时间到现场验收材料，则委托乙方施工队长代为甲方清点验收签字”。“简单地说，施工队长既可代表消费者决定买什么东西，送货时还可以清点验收签字，这笔钱基本上就是在由施工队长支配。
那这样的储值卡使用，是否有受到第三方的监督呢？
在该协议“资金储值卡的管理和操作”中，记者看到，储值卡由乙方决算部的四名工作人员对储值卡进行统一管理。邢连超说，这相当于消费者在百安居买东西，把钱充到储值卡上，这些决算人员，您作为百安居的员工，来监督这笔钱的使用，“这条规定显然不合理，我很少见到这样的委托方式。这跟没监督一样。”
陷阱3-材料频超预算“哪家返点高 辅材买哪家”
在李明的整份材料中，也看到其预算单，上面标明了所使用材料的品牌和用量。而在结算清单上面，地板、木门、封窗等大部分的材料品牌都已经变更。预算和结算的金额也相差几万元。
在施工合同补充协议里，材料如有改变应征得消费者的同意，在内购材料供应合同里，也规定送货如有变更，应征求消费者同意。但验收材料时，施工队长可以代替消费者签收。
“也就是说，材料变更了，一旦你不在场，装修队长可以签收代表你同意变更。”邢连超说，“随意变更材料，消费者的选择权以及知情权根本无法保障。”
小编提醒：对于无良“黑装修”，一定要敢于说“不”！对于质量不合格的施工，一定要拒绝验收签字，或者责令其进行改进！同时，面对装修的质量问题，一定要用合法正当的方式保护自己的消费权益。
如果你也遇到了家装公司“低价”钓鱼、恶意欺诈、恶意增项、服务态度差、材料以次充好、工期延误等烦心事，请拨打86969543或者在华西都市网家居频道的“投诉台”板块发帖投诉。
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