|
海尔集团2017“风从社群来、引爆互联网”论坛
胡泳：
尊敬的张首席，尊敬的海尔各位创客，各位来宾大家上午好！
我们现在进入论坛环节，如果说周总刚才的讲话给我们展示的是海尔的成就，稍候张总的讲话会带领我们攀越思想的高峰。在这一个环节当中我们能够触摸到海尔创客的活生生的、生生不息的脉搏。我们的论坛一共有三个，总的主题叫做“风从社群来，引爆物联网”，首先我们有请一组分享者上台。他们分别是宋宝爱——顺逛平台接口人，杨帆——哈尔滨微店主，王立民——热水器用户小微接口人，王晓虎——互联工厂定制平台接口人，徐冰——海尔专卖店老板，以及我们的观察员王正翊女士。大家知道海尔正在转型成为一个创客平台，但海尔的转型不是简单的存在于海尔领导人的头脑当中，其实是存在于在座各位创客不懈的实践当中，是他们在不断地挖掘一个一个的模式，我们第一场核心主题是顺逛模式。我们首先有请宋宝爱讲一下什么是顺逛模式。
现场论坛环节
宋宝爱：
大家好，顺逛是海尔自建平台，之前只是一个卖货渠道，现在是一个开放的社群经济平台，顺逛和传统电商的不同之处在于，传统电商是一个缺少诚信的，一个只会做价格交易的货架，但顺逛平台它是有诚信的，聚焦价值交互的社群平台。
现在在顺逛这个平台上，我们已经聚集了像创业青年、专卖店老板、全职妈妈、大学生这样的36万个微店主大社群，每一个微店主的后面，又是以他们为意见领袖的一个小社群。对于顺逛来讲，我们今天这个并联团队，分享的就是在这一个平台上面我们所有的微店主，还有专卖店老板和我们的内部并联方用户小微、互联工厂零摩擦进行面对面交互，我们一起获取了用户一个痛点，就是洗澡痒痛点，在此基础上创造净水洗解决方案，通过互联网工厂快速满足用户需求，同步通过微店主专卖店老板社区一起传播交互，获取用户口碑，创造用户感动。对于我来讲我的单就是搭建一个开放社群经济生态平台，把所有的资源都接在一起，去创造最极致用户体验，获取用户终身价值。对于顺逛模式来讲我们还处在社群经济探索阶段，2016年我们走出了正确的第一步，但是我们的差距还非常大。
胡泳：
现在36万，2017年打算做到多少？
宋宝爱：
100万。 胡泳：
但这当中其实是一个活生生的微店主，专卖店人在上面活动，我们请微店主讲一下。
杨帆：
大家好，我来自哈尔滨的顺逛微店主杨帆，今天能够坐在这个台上非常激动，感谢海尔还有顺逛给我这次机会。谢谢。我发现自从加入顺逛以后，其他的微店主要做是为了销售而销售，而顺逛微店海尔的微店主要做的是交互。
以前我的手机用途主要是打电话，玩游戏，现在我主要是用手机交互，还有就是赚钱工具，是我的提款机。我发现其他的微店主每回在朋友圈里面都是各种推销信息，面膜，饰品这一类，但我身后450个人的小微群里面，主要谈的是我们自己喜欢的一些事情。
比如发现一个问题的时候，咱们洗澡的时候身上会痒痒有干涩的问题，我们发现这一个问题会反映大的顺逛群，最后我很诧异的是产品团队马上联系到我们，把这一个问题进行沟通探讨，最后发现这个问题并很快解决形成产品。
加入顺逛我这里收入是最重要的问题，应该不比高级白领的收入低，现在感觉天上不会掉馅饼，但突然之间海尔大饼砸我脑袋上面了。我发现只要在顺逛平台，在海尔这个平台，努力就会有回报。经过过去一年10个月的努力，我现在已经成为了哈尔滨城市盟主，哈尔滨4507人现在微店主都是我的朋友，在2017年我要成为黑龙江省的省盟主，以后我要成为咱们全国的盟主。
胡泳：
只要你努力天上一定会掉馅饼，砸在盟主头上。他提到因为用户发现自己身上痒，提出一个产品需求。我们看一下用户小微是怎么抓住这个需求并迅速把它实现的。
王立民：
大家好，我是热水器小微的王立民，我们用户小微特别希望看到更多像杨帆这样的微店主出现，他们跟我们一起做很多用户交互工作，我们内部其实一直讲，无交互不产品，以前我们做交互的时候，很多用户都分散在不同的社交媒体平台上面，其实我们跟用户的交互有间歇性的，用户需求的提出包括我们对需求的满足都存在一定落差。
顺逛社群交互模式出现，我们的用户小微36万像杨帆这样的微店主，所有数以千万级的社群粉丝都可以聚集顺逛社群交互平台，打破以前交互束缚，我们与用户交互可以零距离全时段即时性交互。
拿净水洗这个案例来讲，交互出洗澡发痒之后我们将问题总理汇总，放在更多的社交社群当中交互，我们发现共收到八大人群，上万条关于洗浴发痒、害怕孩子喝洗澡水等痛点，我们的结论是用户对洗浴水质安全关注成为紧迫性大众化需求。我们联合中科院等全国一流资源研发出能够解决洗浴水质安全问题的智能净水洗解决方案，这个产品不仅仅是一个电器还是一个网器，能够接入U+平台智慧浴室生态圈进行人机交互，顺逛模式出现对于用户小微的交互带来的改变是什么？
其实我们所有的用户小微在新产品上市的时候，所有的研发都必须基于用户需求一个洞察，然后才有提出我们的解决方案。最后产品才能上市，并在上市的过程中不断进行交互来进行产品的迭代。顺逛模式的出现，让用户小微跟用户需求交互满足上，我的速度更快，我的匹配度更准，我的满意度也更高。谢谢。
胡泳： 接下来看一下互联工厂是怎么对用户交互出来的需求对接的。
王晓虎：
我是互联网定制平台接口人王晓虎，传统工厂的生产方式是接单排产，而互联工厂则是在一个高精度柔性化制造能力保障下，基于用户需求，通过众创众筹方式进行大规模的定制。
我们连接需求，资源，数据，让用户进行全流程全生命周期参与，比如净水洗通过顺逛社交平台需求迅速聚焦互联工厂前端平台，我们联合用户小微研发平台诸多跨界设计师等开放资源，让用户参与这一款产品设计到研发的全流程。
最终实现一个大规模的集单预售，让用户从原来消费者和旁观者编审成为一个产品的设计研发参与者，甚至是主导者，提升了用户体验，引导了消费升级，我们最终的目的是为了达到产销合一。
胡泳： 这是一种逆序制造，下一位是我们海尔外部的专卖店老板，顺逛模式对你的专卖店有冲击还是给你带来更多机会？
徐冰：
大家好，我是青岛亚丰海尔专卖店，我是徐冰。我做15年海尔售后服务网点，开8年海尔专卖店。
这个过程当中我们发现，一开始我们就是纯粹等客上门，在家坐着等；然后我们就走出去，然后揽客上门；到现在顺逛模式我们发现我们真正地实现了和社区用户零距离、面对面不间断交互，在这一个过程当中我们发展了801名微店主。
通过刚才讲的这一个净水洗热水器交互过程当中，我短短几个小时之内成交了六台预售，因为这是产品没有上市之前，在以前这是实现不了的。我现在做的工作是什么？就是开展让微店主回家活动，邀请这些微店主到我们专卖店里面来，干什么？
我给他们培训，给他们讲产品的知识，交互技能，怎么能够服务好用户。我以前专卖店研究产品把货卖好，现在带领整个社群粉丝做交互和体验，做用户口碑。
现在我感觉顺逛它确确实实实现了这一种三商融合，线下店，电商，互联网还有微商。第一我没有花一分钱，顺逛给我把我的柜台做了无限延展。第二个没有雇一个人，上面36个微店主为我获取用户资源。第三个我的营业时间正常八个小时延长到32小时，因为顺逛实现24小时的交互交易和交付。
我现在最想表达的是我会带领我的团队，一心一意地干好海尔，做一辈子的海尔。我干不动的时候就让我儿子干，我儿子干不动让他儿子干。把这个事业，这一份我对海尔的感情传承下去，我希望在海尔这个平台上面能够做成。
胡泳：
这是什么精神？愚公移山的精神。我想问一下什么促使你对海尔献了青春又献子孙？
徐冰：
真的跟海尔所有领导沟通过程当中，发现海尔这一种开放平台，我当时大学毕业没有活干时上到了这个，这种感情维系我到现在要坚定做下去。
胡泳：
有请王主编。
王正翊：
相信大家被他们的激情感染，我也同样，昨天跟他们交流过程中一方面感触他们这么短时间内，实现这么爆发性增长。
另外非常感慨，他们平台的各个节点，各个关键人物对这个平台的高度认同感与热情。我总结三个关键字这是我对顺逛的感受。
第一个是连接，顺逛平台一边是连接的海尔内部强大系统资源，研发生产等等，另外一边连接的是一万多家的专卖店还有几十万个微店主，以及不可计数的用户，这样一个纵横交错网状结构形成生态之网，不间断交互过程当中产生海量用户需求，这样的需求点燃整个顺逛生态系统。第二个关键词是赋能，生态系统虽然搭建好，但如果不给赋能不能够活跃起来。宋总有一句话我印象很深刻，他说我得想尽一切办法，让几十万个微店主，每周，每天甚至每小时都要活跃起来，跟他的用户互动起来，我觉得这就是一个赋能过程。它一方面需要对人性的深度洞察，包括微店主人性的深度的洞察，另外需要非常精巧的制度的设计，这在昨天交流过程当中我们也感受到了有这样的一些非常有益的探索，他们也做出非常好的成绩。
最后一个关键词是迭代，宋宝爱先生昨天说现在模式还处于一个探索阶段，方向对了，但是他觉得还不够通透，不够聚满。但是我想说精益创意精髓在于快速验证与迭代，2016年既然顺逛模式已经取得这么好成绩，验证了它的可能性，2017年只要能够将刚才您说的36万个微店主扩充到一百万，估计几十亿销售额可以拓展到一百亿，我们非常热切期待顺逛模式进一步的成功，谢谢大家。
胡泳： 非常感谢六位的分享。顺逛模式相对传统的电商到底它的那个差异化竞争力在哪里，我昨天上午走访梁总时，他总结说顺逛代表社群经济下的后电商模式，我们知道电商是交易。主要是价格交易，传统模式搬到网上，顺逛核心是交互，所以宋宝爱讲他每天日思夜想怎么能够跟用户产生更多交互，因此我们的顺逛是支持社群和交互的平台，上面有微店主，有专卖店，有用户群等等等等。通过这样的一个东西激发出产品需求，再倒逼互联工厂进行大规模定制，我相信说这一个顺逛模式一定给在座各位留下深刻印象。
| 
