消费·生活

查看:【3831】 回复:【4】 发表于 2012-10-22 11:45
芭蕉桑
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芭蕉桑
发表于 2012-10-22 11:46:39|只看该作者
案例一:定制家具尺寸形状不符设计师商家互推责任


  家住四川蓬安县的唐先生上个月遭遇了定制家具尺寸、形状不符,不能安装的情况,要求退货又遇到设计师、商家、施工队互相推卸责任,均不愿意承担返工费用。

  唐先生称,他的定制家具是由装饰公司设计师设计,某施工队负责人提供尺寸,另外一家公司制作。7月22日,由设计师带消费者到公司门市部,设计时向门市部负责人说明定制商品的形状、技术要求,并安排施工负责人现场测量尺寸进行预算。7月29日,消费者根据预算交付定金一万元,并约定8月底交货。9月24日,经多次催促并按商家要求交清尾款后,才送货。9月25日上午施工队发现尺寸、形状不符,无法安装使用。9月27日晚,经多次催促并将商家接到现场,设计师、施工队、商家、消费者四方在现场商讨解决方案,由于设计师、商家、施工队相互推卸责任,均不愿承担返工费用,协商无果;消费者无奈提出退货,商家和该人员均不予理睬,当即离开现场。

  经过多方协商无果后,唐先生最终投诉到省消委,省消委提出协商处理办法,由商家提供必要的修改性服务给消费者。最终处理结果如何,小编将继续关注。

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芭蕉桑
发表于 2012-10-22 11:47:28|只看该作者
案例二:优惠不能同时享要求退款被拒绝


  家住简阳市雄州新城的巫先生投诉称,在简阳市购买的商品房于今年6月底交付,交付前装修公司于今年3月17日至18日在简阳市举行装修优惠活动,看到广告巫先生于3月17日到活动现场了解情况,工作人员对活动进行了介绍,并记录下巫先生的个人信息。公司称,交预付款后约10天后内到公司签订合同就可享受优惠。在工作人员劝说下,巫先生交了1000元。后来,巫先生电话跟公司联系并表示想贷款装修,工作人员称贷款就不能享受优惠政策,因此他一直没与公司签合同。六月,巫先生向公司提出不在该公司装修要求退预付款,对方反复推脱,他们多次联系于7月19日得到最终答复不能退。

  “我以为优惠和贷款可以同时享受,因自身重大误解导致合同没有签订,且对方没有实质性的付出(包括初步设计也未实施),对方不退款不合法不合理。”巫先生表示,自己特向消委会投诉,希望帮助退回预付款。

  小编从省消委会获悉,省消委会已联系市州消委会主持协调,为消费者进行退款。

  点评:其实,如果消费者在签订家装协议之前,与家装公司仔细核对具体事项,明确责任和义务,事后维权将更加有据可依。此外,针对家装公司模糊的宣传应仔细向工作人员核对,并列入合同条款,这样的纠纷将大大减少。

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gzq1688
发表于 2013-1-6 19:50:43|只看该作者
多看多了解只有好处,为了规避后期隐患。
芭蕉桑
发表于 2013-1-7 09:29:42|只看该作者
gzq1688 发表于 2013-1-6 19:50
多看多了解只有好处,为了规避后期隐患。

是的哈 有啥问题也可以提出来,大家帮你想办法~

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